滿意度百分比計算的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

厲害店長帶人管理術(二版)：36個店長必修實戰案例!從面試、接待、教育訓練，打造低離職率、100%顧客滿意度!

為了解決滿意度百分比計算的問題，作者清水均 這樣論述：

募集人才．掌握人心．留住人才 全方位店長帶人管理教戰手冊 　　▼獨家SOP帶人管理祕笈 　　徵人啟事、面試技巧、新人培訓、團隊管理、成本控制、人事制度的執行、進貨管理、經營指標 　　 　　▼收錄可直接使用的40種管理表格！ 　　「面試問卷」、「P/A僱用契約書」、「新進員工基礎教育課程」、「階段訓練課程」、「諮詢清單」、「P/A職務證照頒予制度」、「進貨管理」……　　 　　 　　日本NO.1管理培訓專家清水均！36個店長必修實戰案例！ 　　從面試、接待、教育訓練，打造低離職率、100%顧客滿意度！　　 　 　　90％的店長不懂如何面試！ 　　80％的店家沒有員工訓練！ 　　70％的新人第

一天就得上戰場！ 　　 　　店長的領導力，是成功經營的關鍵！ 　　找對人、教對員工，才能激發工作熱情，創造好營收、好口碑！ 　　 　　在餐飲業與零售業等店鋪型商家競爭激烈之下，工讀生流動率高、人力短缺的問題──正是許多中小企業面臨的困境。 　　 　　但是卻有90%的店長，缺乏面試與新進員工訓練的知識與技巧。許多中小型企業更是缺乏新進員工訓練、在職訓練等等，使得正職員工陷入惡性循環，連帶造成店面經營的危機。 　　 　　本書作者為日本首席店長訓練專家‧諮詢顧問，擁有豐富的現場指導經驗，他提出獨家SOP帶人管理祕笈，搭配40種店長必備的管理表格，清楚說明店長應具備的專業知識及能力，從徵人面試、培訓新

人、團隊管理、進貨管理、成本控制等等，教你如何用人、識人、帶人，提升員工能力及服務品質，成功打造人氣店家！　　 　　 　　▼一次解決店長的實務問題！ 　　Q1：為什麼員工三天就離職？ 　　→問題就在：「你用對人了嗎？」透過五大面談提問技巧、相關交涉與確認事項，快速掌握應徵者是否具備潛力。 　　 　　Q2：如何讓新人融入工作環境，帶人又帶心？ 　　→掌握待客業最重要的「關鍵時刻」（MOJ），並站在員工的角度思考，重新審視自己的教導方式，以「認同、鼓勵、誇獎」增進員工的成就感。 　　 　　Q3：如何快速訓練工讀生、計時員工，成為即戰力？ 　　→徹底落實「職前訓練」、「第一天的教學示範」、「再職訓練

」、「新進員工訓練」，讓新員工快速上手。 　　 　　Q4：如何改善客訴問題？ 　　→以強化服務的3大策略，提升新進員工的服務品質，並建立客訴資訊共享的機制，以防止相同過失再次發生。 　　 　　Q5：如何做好勞務分配，創造優秀團隊？ 　　→團隊合作，不是叫Ａ幫Ｂ做，須以「分工、分責、整體化」的準則，確實掌握每位員工的能力及性格，並藉由人事考核，隨時進行員工教育訓練之補足。 　　 　　Q6：如何落實經營理念，打造良好的顧客滿意度？ 　　→顧客服務不像數學，答案不會只有一個！最重要的是，以「個別服務」、「速度」、「行動準則」，提供顧客獨一無二的服務。 　　 本書特色 　　1.筆者長年為逾500間公

司擔任經營顧問，範圍涵蓋各大服務業：餐飲業、飯店、美容業、連鎖量販店、超市或大賣場、小型店鋪、客運業，通通適用！ 　　 　　2.超實用的店長教戰手冊！台灣店長平均年齡逐年下降，現在有越來越多的年輕店長！本書即針對培育店長、訓練人員、教育人員等人才，不僅能夠提升培育兼職或計時員工的效率，提高店鋪績效。 　　 　　3.全書以「募集人員、掌握人心、留住人才」分類，讓讀者能夠考量公司的優先課題，從中挑選實用的管理方法，迅速改善店鋪管理與經營。

打造數字腦.量化思考超入門： 能解決問題，更有說服力，更值得信賴

為了解決滿意度百分比計算的問題，作者深澤真太郎 這樣論述：

靠加減乘除，養成隨時派上用場的好習慣 把數字當語言，以計算來敘述，更有條理的思考，能確保工作品質與效率； 在真確時代，不憑感覺行事，讓你在職場上無往不利。   　　「用數字思考」的三大好處： 　　1.提高解決問題的能力 　　舉例：  　　A. 想讓營業額達到一億日圓，需要多少廣告預算？ 　　B. 明年應該聘用幾位社會新鮮人？ 　　C. 該怎麼做，才能提高新事業的營業額？   　　三個問題都必須用數字思考，A與B皆有明確的目標數字，但是C沒有。商業上必須解決的問題，大多是以C問題居多，面對這種「沒有具體答案，不完整的問題」時，必須將「應解決的問題更加具體

化」。   　　以C為例，營業額成長無起色，其問題是出在「顧客數量」還是「定價」？必須掌握並具體化問題的原因。用數字思考，能夠幫助你在模糊不清的狀態下，找出問題所在，並解決問題。   　　2.可製作出充滿說服力的簡報 　　舉例： 　　A.「我需要一千萬的廣告預算。我會努力讓廣告的效益達到最高。」 　　B.「我司每一塊錢的廣告預算可帶來的營業額，從三年前開始分別為七塊錢、八塊錢、九塊錢，今年將以十塊錢為目標。今年的營業額目標為一億，因此需要一千萬的廣告預算。」   　　顯然Ｂ的工作能力比較好吧。 　　說服得了人的，是以事實為基礎，而充滿說服力的邏輯論述，必須

要用數學來思考，用數學來說明。 　　說服力是走跳商場的強大武器，也跟你的成果和評價有直接關係。   　　3.以事實為依據，創造信賴感 　　舉例： 　　「少年犯罪案件不斷增加。」 　　聽到這句話的當下可能覺得「是喔，可能確實如此吧」。 　　但只要稍微調查一下相關數據，就可以發現事實（數字）並非如此。 　　因此，「我們所處的世界，以事實（數字）為依據思考、說話，將（必須）成為理所當然的常識。」   　　用數字思考的第一步，就是定義什麼是「用數字思考」──「數字就是語言」 　　只要會「加減乘除之四則運算」，任何人都可以用「數字」作文。 　　舉例：

　　Q1：如何說明獲利能力？ 　　Q2：如何表達一個月的工作時間？ 　　Q3：如何呈現營業額？   　　A1：（營業利潤率）＝（營業利潤）÷（營收）。 　　A2：（一個月的工時）＝（固定的上班時間〜下班時間）×（出勤日數）＋（加班總時數）。 　　A3：（營收）＝（得到的錢）－（還回去的錢）＝（入帳）－（退費）。   　　提升工作能力的13個問題 　　1.你想改善什麼問題？ 　　2.你有辦法用數字掌握那個問題嗎？ 　　3. 如果答案是YES，改善之後的數值（數字Ａ）應該為多少？  　　4. 數字Ａ應該要達到多少，才可以定義為「成功改善」了？ 　　

5. 應該如何解讀數字Ａ比較妥當？  　　6. 想要增加或減少數字Ａ時，增加或減少哪個數字（數字Ｂ）的可行性比較高？ 　　7. 數字Ｂ應該要以增加或減少多少為目標？  　　8. 達成那個目標後，數字Ａ的變化符合你所定義的「改善」嗎？  　　9. 具體來說，增加或減少數字Ｂ，該怎麼做？（一定可以執行的作法）  　　10. 誰去做、什麼時候做、怎麼做？  　　11. 實行後所獲得的資料（數字Ｃ），有辦法保存下來嗎？ 　　12. 你評價數字Ｃ了嗎？決定好下一個PDCA循環由誰負責了嗎？  　　13. 在做這項工作的過程中，你是否有面對「麻煩」也不服輸的強烈意志？ 

  　　數字思考的八個對應手法 　　*百分比 　　以「幾何平均數」對應「可以增加多少」的問題 　　以「計算現在和未來價值」對應「有多少價值」的問題 　　*數學觀點 　　以「AB測試」對應「可以增加多少」的問題 　　以「敏感度分析」對應「有多少影響」的問題 　　*統計分析 　　以「標準差」對應「有多少風險」的問題 　　以「相關係數」對應「有多相關」的問題 　　*建立模型 　　以「簡單線性迴歸分析」對應「有多必要」的問題 　　以「損益平衡分析」對應「有多安全」的問題 　　 　　本書將數字運用在各種商務情況，教你在思考每件事情時，先把數字代入，

　　透過數字可以清晰化每件事的前因後果，讓邏輯更清楚。

電商團購參與動機認知類型與消費偏好之研究

為了解決滿意度百分比計算的問題，作者黃詩璇 這樣論述：

在這充滿著電子商務時代，我們從眾多的電商中分類出不同的平台，又從平台行為發現除了個人消費模式外，另有分眾族群的消費方式，此種團結力量大的集結購買即為我們的團購。就電商團購產業，依分類不同群組的消費者認知模式，經由立意抽樣標的團購客戶為問卷的受訪者，回收有效資訊並取得在分類群組中的相關數據分析。目前的市場普遍認為擁有數據者可佔有市場，但提供數據的來源是顧客，所以如何在消費行為前就能先行判斷顧客參與行動的動機及消費偏好，即為此次研究的目的。並依此次研究結果，做為後續進入各不同場域電商的精準行銷，提供電商團購消費偏好參考。研究步驟首先建立文字雲得到參與電商團購的關鍵字，並將關鍵字運用在設計問卷時，

透由Q問卷及層級分析法（Analytic Hierarchy Process）問卷，進行資料收集以上Q問卷的有效問卷48份後，本研究對此進行結果探討，並提出後續建議。