顧客滿意度公式的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

商業社群建構教科書

為了解決顧客滿意度公式的問題，作者藤田祐司,河原梓 這樣論述：

　　為什麼精心設計的活動，總是萬人響應、一人到場？ 　　無法舉辦大型活動，要怎麼轉變為線上的型態？ 　　在後疫情的時代裡，粉絲團小編最期待的社群經營指南！ 　　隨著媒體愈來愈多元，社群平台持續推陳出新，無論是Facebook還是Instagram等粉絲團經營，想要牢牢掌握消費者的心，「社群經營」已然成為企業品牌行銷中不可缺少的一環。 　　如何吸引粉絲目光，如何培養忠實的品牌愛好者，就成了社群經營的成功關鍵。 　　◆◆粉絲時代來臨，如何打造品牌「認同圈」？◆◆ 　　・負責創建公司社群、舉辦活動的企劃人員 　　・需要與消費者互動的行銷或社群小編 　　・負責建立社群，連結所有客戶的業務 　

　・有志於地方鄉里活化、振興社區的志工 　　・日常負責聯繫舉辦同學會、俱樂部、聯誼等活動的人 　　無論你屬於上述哪一種類型，建立「社群」絕對是你展開事業藍圖的第一步。 　　建立社群，可不是只要隨機挑選一個平台、創建粉絲團帳號就好。 　　社群是人與人的連結，因此最重要的，是打造一個具備「心理安全感」的環境，也就是每位成員感覺能夠暢所欲言、與品牌緊密連結，進而使既有的產品或服務的價值增幅。 　　本書是由日本知名活動平台Peatix的創辦人──藤田祐司，以及有「社群加速器」之稱的導師河原梓，兩人將從事社群發展與活動行銷的長年經驗，歸納出有系統的指導架構： 　　►►建立社群前，首先要問自己的三

個問題 　　►►30個舉辦活動的技巧，以及使活動更有趣的三個方程式 　　►►5種KPI的搭配組合，精準評估社群成效 　　除了具體可執行的施行方針外，更分享「社群經理人」的成功心法，讓每個人都有能力建構社群，締造下一個時代的巨大潮流。 　　◆◆當疫情成為常態，社群經營如何走？◆◆ 　　現今是「人際交流」最能創造價值的時代。 　　當全世界仍處在疫情的威脅下，人與人的交流受到嚴重限制，許多活動被迫只能轉往線上形式發展。 　　然而隨著情勢趨緩，原先只是暫時性替代方案的線上活動，卻也開始嶄露出新的價值。 　　・更容易在社群媒體上推廣，只要點擊就能輕鬆報名 　　・不受場地限制，能吸引更多群眾共襄盛舉

　　・巧妙搭配實體和線上，社群竟然變得比以往更熱絡！ 　　正是在這般空前孤獨的時代，人們更強烈希望透過螢幕「看見」對方、「聽見」對方。 　　當線上活動逐漸成為趨勢，如何帶動觀眾營造參與感、如何促進參加者與主持人互動、如何創造關注持續留住觀眾，都將是社群經營的下一個挑戰。 本書特色 　　◎Peatix平台創辦人＋加速器導師聯手，社群經營的成功心法不藏私大公開！ 　　◎搭配豐富的圖解，重點歸納一張圖就一目瞭然，好讀又容易記。 　　◎特別附錄！101招炒熱活動氣氛的神技，這份清單就是你現成的行前檢核表。

LINE、星巴克教你成為1%的 賺錢公司：只要學會一個動作，就能創造10倍的驚人成長!

為了解決顧客滿意度公式的問題，作者村井直志 這樣論述：

★日本經營之聖稻盛和夫說： 「將營收提升至極限，將成本壓至最低，利潤自然就會產生。」   為何銷售持續下滑？其實POS系統已經有跡象！ 為何庫存多到嚇人？因為你沒計算周轉率！ 本書透過7堂課，教你更快洞察出 損益管控、庫存去化……等數字盲點！   　　‧為什麼LINE前社長森川亮說：「公司成長不需要計畫」？ 　　‧星巴克知道小熊布偶狂賣，為何還是把它從店面下架？ 　　‧7-11超商文宣為何要突顯，每杯咖啡都是「現烘現煮」？ 　　‧IKEA如何控制庫存與物流成本，並同時創造差異？   　　本書收錄20家企業不對外透露的獲利公式，你只要學會其中一個動

作，就能讓公司創造10倍的驚人成長！ 　　想賺得長長久久？面對競爭者，想所向披靡？你要的答案通通都在本書裡。   　　★LINE、星巴克……，為何他們能賺不停？ 　　本書作者、專業會計師村井直志，20年來已成功輔導許多日本企業上市上櫃，並分析過3000家公司的財報。他發現，強化經營體質、創造高獲利的祕訣，是懂得分析營業及財務報表的數字，並掌握成本、營收和利潤之間的三角關係。   　　因此，書中提供39個清楚易懂的圖表與算式，透過星巴克、LINE、日本航空、軟銀、日產汽車、IKEA、UNIQLO等知名企業的實例，讓你知道賺錢公司重點觀察的數字，學會他們的獲利公式！  

　　★要100%達成獲利目標，一定得上這7堂課！ 　　◎第1課》怎樣創造高獲利？第一步是拉高客單價。 　　‧區分商品等級，再用訂價法突顯價值差異。 　　【案例】日本眼鏡潮牌JINS，以訂價突顯價值的差異。 　　1、售價設定在3900～9900日圓。 　　2、依照顧客需求，將產品分成4種等級。 　　‧拉高單價後，提供更多的商品或服務價值。 　　【案例】星野集團著眼無形的價值（強化訂房網站功能），創造10倍成長率！ 　　1、能對應10國語言（多元）。 　　2、5秒就確定是否訂房成功（迅速）。 　　3、只要3道程序便完成訂房（簡便）。   　　◎第2課》

如何找到產品的主力客群？7手法搞定新舊顧客。 　　‧主力客群為何會買？用SWOT分析找出產品優勢。 　　【案例】為何宮崎芒果的價格，能比競爭者貴7倍？關鍵是…… 　　1、抓住消費者追求的價值觀，不採取低價策略。 　　2、拉高產品價值，取名為「太陽蛋」。 　　‧如何抓住老顧客的心？依循SRC原則推出新商品。 　　【案例】生活用品廠商IRIS有14,000種商品，如何讓顧客保持新鮮感？ 　　1、嚴格要求架上商品，超過50%是上市3年內的新品。 　　2、銷售的商品都簡單易懂，便於使用。   　　◎第3課：想辨別出忠實客戶？對顧客也必須斷捨離！ 　　◎第4課

：哪些財報關鍵數字，能驅動管理效率升級？ 　　◎第5課：如何讓暢銷品不缺貨，滯銷品零庫存？ 　　◎第6課：如何不浪費成本？6招教你有效活用資源 　　◎第7課：學頂尖企業的數字策略，用細節檢視計畫流程   　　此外，還有精彩的銷售案例…… 　　‧別想顧客一把抓！以ABC分析區分等級，掌握忠實顧客。 　　【案例】日本航空實行里程酬賓計畫，依會員等級提供不同優惠，例如座艙升等、免費使用貴賓室……。即使宣告破產也守護會員權益，終究能起死回生。   　　‧提高坪效是一種獲利手段，零售業與服務業都將它作為評價業績的指標。 　　【案例】「我的義大利菜」餐廳設計出3坪立體廚房

，將坪效提高到極致，帶動翻桌率不斷攀升，利潤隨之提高，並迅速擴張展店。   　　‧把握交叉比率與EOQ，讓庫存都是暢銷品。 　　【案例】UNIQLO針對暢銷品和滯銷品，祭出「限定折扣」和「調整售價」策略，刺激消費，直到庫存完全出清為止。   　　‧以單位時間產能與邊際效益，來衡量員工價值。 　　【案例】日產汽車認為，關閉生產線只是治標，因此得衡量邊際效益，貫徹整廠裁員的策略，才能終結成本浪費，從谷底攀升。   　　‧確立自家公司的成功要素，決定各要素的比重。 　　【案例】IKEA設定5項成功要素，包括壓倒性的成本效益比、獨有的限定商品、商品齊全的便利性……，在顧客

心中建立獨一無二的地位。   本書特色   　　‧提供星巴克、LINE、日本航空、豐田、樂天、IKEA等知名企業案例。 　　‧收錄20位管理大師與企業家的話語，帶領你學會獲利心法。 　　‧圖表與算式清楚易懂又實用，即使非商科背景也能融會貫通。   名人推薦   　　味丹企業處長 張雄輝 　　勤業眾信聯合會計師 戴信維 　　兩岸企業爭相指名的財報界講師 林明璋   　　※原書名為《LINE、星巴克創造10倍淨利的獲利公式》

自我效能對工作投入影響之研究 － 知覺組織支持為干擾變項

為了解決顧客滿意度公式的問題，作者劉慧玫 這樣論述：

本研究旨在探討個體的正向自我效能對工作投入包含三項主要元件: 活力 (Vigor)、奉獻 (Dedication)、專注 (Absorption) 的影響。當自我效能融入於工作氛圍內，研究發現自我效能會影響員工工作投入，創造個體對工作的效率與在工作中表現自我要求；此外，本研究將探討知覺組織支持對自我效能與工作投入都有其震撼之效果。基於上述之研究動機，本研究冀望達到以下目的:一、探討員工的自我效能對工作投入 (活力、奉獻、專注) 之影響。二、探討員工的知覺組織支持對自我效能與工作投入之間關係干擾效果。調查方式運用Google表單製作電子問卷，以便利抽様和滾學球方式進行，量化統計分析知覺組織支持

為干擾探討自我效能對工作投入之影響。本研究總計回收467份問卷，扣除因填答者不合宜之無效問卷 (共43份) 後，有效問卷數共 424 份，有效回收率為84.8 %，將其資料透過SPSS 數據分析結果，提出研究主要發現和未來研究建議。