服務品質五大缺口舉例的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

長壽新人生：在人工智慧與高齡化的未來，工作與生活的嶄新指南

為了解決服務品質五大缺口舉例的問題，作者LyndaGratton 這樣論述：

全球15大最具影響力思想家、 暢銷書《100歲的人生戰略》作者 林達．葛瑞騰 最新力作 　　 　　更長壽的人生，你需要重新規畫！ 　　現在的行動可以決定你如何老去，也可能會影響你未來的選擇。 　　本書將告訴你如何從容地面對被科技，和高齡化所改變的世界。 　　隨著人類文明進步，我們的生活變得更便利、活得更健康高壽， 　　卻也同時逼得所有人不得不繃緊神經，面對不確定的未來。 　　我們一邊擔心工作將被科技取代，一邊卻矛盾地焦慮著： 　　若平均壽命真的到了100歲， 　　是否必須一生埋首於工作，才能因應老年時的生活需求？ 　　而這樣的社會變化，又將如何影響與他人的互動方式？ 　　眼前一個明顯

且迫切的問題是，面對未知及劇變， 　　不僅個人對生活該有怎樣的調整仍舊毫無頭緒， 　　企業、政府以及教育機構，也尚未做好能對應當今科技進步與百歲時代的準備。 　　◤如何善用科技與社會創新，擘畫嶄新的幸福人生？◢ 　　本書作者林達．葛瑞騰和安德魯．史考特為全球頂尖名校倫敦商學院教授， 　　他們在書中以經濟學及心理學專業角度切入， 　　提供讀者掌舵未來、迎接挑戰的實用工具和方針， 　　更接二連三拋給讀者值得省思的問題，並試圖提出解方： 　　．人工智慧強勢進入日常生活，我們能在哪些領域、靠哪些技能才能堅穩立足？ 　　．面對高齡化社會，醫療及衛生體制應有何配套調整？ 　　．生活中處處可見的年齡、

世代畫分，為我們帶來的利弊影響有哪些？ 　　此外，科技進步和百歲社會，也將深刻影響企業的發展與管理政策。 　　科技改變了企業運作的方式，也牽動工作內容的設計與構思； 　　平均壽命延長則將改變人們看待工時及職涯的方式，也促使大家重新思索何謂工作的真義。 　　企業需要回應長壽和科技之間的連結， 　　這不只會延續人類的繁榮，也能確保企業本身得到成功。 　　而更重要的是教育機構及政府部門，也必須幫助每個人銜接這樣的轉變。 　　無論現在是什麼年紀，也不管目前的工作職務高低， 　　如果想更從容又睿智地迎接被科技環繞的長壽新人生，我們都得做好準備。 　　此書將是每個人皆須擁有的最佳指南，讓往後的生活變得更

好，而不僅是活得更久。 名人推薦 　　專文推薦── 　　陳亮恭｜臺北市立關渡醫院院長、北榮高齡醫學中心主治醫師 　　國內好評迴響（按姓氏筆畫排序）── 　　田臨斌｜作家、「老黑看世界」版主 　　江前緯｜Hahow 好學校共同創辦人暨執行長 　　施昇輝｜作家、樂活大叔 　　夏韻芬｜財經節目主持人 　　國外好評迴響── 　　達梅．米諾切．沙菲克｜倫敦政經濟學院校長 　　戴倫．艾塞默魯｜《國家為什麼會失敗》作者 　　亞當．葛蘭特｜《給予》作者 　　麥特．漢考克｜前英國衛生部部長 　　岳琳達｜倫敦商學院經濟學系兼任教授 　　黎誠恩｜富達國際資產管理公司執行長                  

                           　　二十多歲完成學業進入職場、三十歲前結婚生子、朝九晚五工作四十年、年過六十退休養老……以上人們熟悉不過的人生模式，隨著科技快速進步，壽命不斷延長，將離我們愈來愈遙遠，以致有如天方夜譚。取而代之的是完全不同的教育、工作方式、婚姻、家庭形態、退休、勞保制度等，而不變的卻是人性的基本需求。處在這樣一個大變動時代，人們該如何適應、妥協、利用，本書提出許多有用的看法和建議。──田臨斌，作家、「老黑看世界」版主 　　展望未來科技的巨變，渴望進步的未知容易使我們焦慮，不只是產業的創新，我們更需要一種社會新生活革命，為長遠的人生帶來新的景致。書中許多精

闢見解都與Hahow的理念不謀而合，在教育面向上，社會應致力走向去標籤化、適才適性的趨勢，年齡、體制不再是自我成長的限制，反而藉由成熟的眼界和豐富多樣的媒介，終身學習將有更多元的形式，啟發不同的人生階段，要相信個人重啟（reset）的能力，追尋夢想隨時都能發生。──江前緯，Hahow好學校共同創辦人暨執行長 　　這本《長壽新人生》所探討的議題不是科幻小說情節，而是大家都將迎接的新世界，因為「祝你長命百歲」這句話將會成為事實。面對長壽，我一向主張工作年紀拉長，當我們從二十五歲工作到五十五歲退休，然後活到八十五歲，工作時期與退休時期的比例就是一比一（工作三十年，退休生活也是三十年）。而當我們願意

從二十五歲工作到六十五歲退休，然後活到八十五歲，工作時期與退休時期的比例就變成二比一（工作四十年，退休生活二十年），如此一來生活有重心，退休金壓力也會跟著減少。書中提到如果壽命更長，得重新分配人生，因此我也建議採取三三三的生活模式。以我來說，三分之一時間工作、三分之一時間做自己喜歡的事，包括運動、畫畫以及在學校兼課；另外三分之一時間則做公益。當一個人對退休後的財務依賴程度愈低，也就是不再需要為錢而工作時，對生活的自由度就會變大，也不需要因長壽而顯得焦慮了。——夏韻芬，財經節目主持人 　　太棒了！這本書發人深省，必讀！──戴倫．艾塞默魯（Daron Acemoglu），《國家為什麼會失敗》作者

　　這本論證嚴謹的作品，探討我們該如何重新構思目前身處的時代和社會，以使我們的生活變得更好，而不僅是活得更久。──亞當．葛蘭特（Adam Grant），《給予》作者 　　一本富有創見，讀來令人心情激昂又鼓舞人心的作品。這本書把長壽和科技將對我們的未來造成哪些影響講到鞭辟入裡，也告訴我們該如何把握機會趁現在開始改變。──岳琳達，倫敦商學院經濟學系兼任教授 　　葛瑞騰和史考特為我們展示如果個人、企業以及政府都能把握改變與創新的契機，那麼我們對未來將不再懷抱恐懼，而是充滿希望。──達梅．米諾切．沙菲克（Dame Minouche Shafik），倫敦政經濟學院校長 　　觀點新穎又激勵人心。

葛瑞騰和史考特點出當代的核心問題：人類如何在科技創新又長壽的時代中，持續繁榮富足。──麥特．漢考克（Matt Hancock），前英國衛生部部長 　　這本書實在太棒了。我想推薦這本書給所有有志提升員工幸福感與生產力的企業家們。──黎誠恩（Anne Richards），富達國際資產管理公司執行長 　　對希望適應順勢萬變世界的廣大工作者與企業家來說，本書無疑是一本必備工具書。──《出版人周刊》（Publishers Weekly） 　　縱使新冠病毒大流行讓世界再次面臨經濟危機，所幸有兩位思想家為我們擘畫了一個嶄新的未來，儘管我們仍然需要解決一些問題。──知名書評網站《書頁》（BookPage

） 　　既是個人的生涯規畫指引，也是給政府官員、企業領袖以及教育家思考未來的案頭作品。一本邁向更長壽、更從容、更幸福人生的重要指南。──《中西部書評》（Midwest Book Review）  

風華樂齡 合勤共生宅年鑑 第三輯

為了解決服務品質五大缺口舉例的問題，作者真識知識內容機構 這樣論述：

客製 / 優化 / 實踐 / 體驗 / 展望 土地開發建設經營，創新共生系統模式 推動高齡住宅議題，成就長者優質晚年 精準課程提升健康，智慧科技實踐理想 　　◎關於本書 　　二○二○～二○二一年，世界歷史留下一個獨特且難忘的時間印記。這一整年，新冠疫情於全球延燒，與此同時，高齡化人口的危機並未緩下腳步，在這艱困辛苦的一年裡依然加快速度，整個世界面臨的高齡問題越趨嚴峻。臺灣高齡人口在今年八月正式突破百分之十六大關，人口首次開始負成長，如何照顧逐年增加的高齡人口，如何讓長者們安居樂業，不再只是政府或長照機機需要在意的事，這是身處在臺灣社會中，每一個人都需要正視的議題。合勤共生宅的創生、規劃

與實踐，不啻成為高齡社會浪潮下一個最佳的解決之道。 　　‧旅宿服務經營；以經營旅館方式運營，除了規劃長住長輩的住宿區外，其餘空間則透過「康茵行旅」品牌為大眾提供服務，讓共生宅成為全齡友善的環境。 　　‧餐飲服務提供：整體服務包括餐廳、咖啡廳、茶(酒)吧、烘焙坊、市集商店……等多種服務場域，提供入住長輩與來訪共生宅不同族群，提供符合個人化需求的餐飲服務。 　　‧專業課程規劃：提供各種互動、體驗、遊戲方式的活動與課程，讓入住的高齡長者可以規劃自己的生活重心，從而重新擁有社交生活，完成自我實踐。 　　‧康養照護系統：除居住環境與社區關係等內外共生協作，更有完整的康養照護系統，提供長者入住評估

、財務規劃及為其量身打造生活照顧方案，讓長者無需憂心未來生活。 　　「合勤共生宅」是一個陪妳我好好慢老的代名詞。以發展社區概念為核心，人們可以在地養老，晚年人生風華再現！讓銀髮族的照護功能回歸社區，從在地、社區出發，結合政府的長照政策，提供共學、共創、共食、共好、共遊的客製化共生照顧模式，將是未來超高齡化人口問題的重要解方。 產官學社會菁英‧聯名推薦 　　花敬群/內政部政務次長 　　蔡壁如/臺灣民眾黨籍立法委員 　　賴勁麟/神腦國際企業股份有限公司董事長 　　張耀中/民主進步黨台中市南屯區議員 　　陳適卿/台北醫學大學前醫學院院長 　　李正雄/侒可傳媒股份有限公司執行長 　　朱偉仁/八福

銀髮服務股份有限公司(愛長照網站)總經理 　　廖文章/大葉大學會計資訊學系副教授 　　曾思瑜/國立雲林科技大學建築與室內設計系教授 　　江哲銘/國立成功大學能源科技與策略研究中心特聘教授 　　蔡錦墩/福樂多事業股份有限公司董事長 　　張慶光/樂齡生活事業股份有限公司董事長 　　林哲弘/祥寶健康國際股份有限公司董事長 　　吳第明/台北市社區銀髮族長期照顧發展協會榮譽理事長 　　涂心寧/台灣居家服務策略聯盟名譽理事長 　　莊承鑫/國立中山大學醫學科技研究所教授兼所長 　　施福忠/長庚科技大學高齡暨健康照護管理系(所)專任副教授 　　李宗勇/中化銀髮事業股份有限公司總經理

警察受理報案遭民眾投訴因素分析之研究-以新北市政府警察局樹林分局為例

為了解決服務品質五大缺口舉例的問題，作者劉家豪 這樣論述：

警察角色從以往針對治安面執法，逐漸轉向以顧客導向為主之性質；第一線處理員警代表著國家公權力之延伸，對於警察執勤，多數民眾係以高道德標準看待，執法標準更高於一般行政機關程度；本研究以新北市政府警察局樹林分局員警為研究範圍，以基層員警、派出所單位主管、督察單位作為訪談研究對象，並將訪談結果彙整後，從中分析員警受理報案遭投訴之成因，並對現況提出改善建議，進而提升民眾滿意度。本研究受訪談員警，多數自評定期常年訓練(含學科、術科) 大多是抱持正面肯定的回答，認為常年訓練的制度對員警提升執法品質有正向幫助以社會控制理論的「信念」要素舉例，當定期訓練及宣教員警受理案件程序，及溝通應對技巧，能強化員警的「信

念」，並遵守警察受理報案規定及標準作業程序，其違反規定行為就會減少；然是否發揮功效，關鍵在於授課人員，對於授課內容有無依據實務執法面有所更新，而非制式化法令宣教。從深度訪談研究發現，員警均了解受理報案須依據標準作業流程，無論是各項案件，包含尚難界定為民事糾紛的案件，員警均須開立受(處)理報案聯單；然而實務面上，有少部分員警因未耐心聆聽了解報案人需求，致與報案民眾發生爭執。本研究以日常活動理論假設，單位各級幹部身分(正、副所長、巡佐、小隊長)為抑制者，基層員警若未能滿足報案人需求，而幹部又未能及時出面處理，抑制效果可能減損，進而使員警遭民眾投訴。經彙整訪談發現，樹林分局單位主管在提及處理民眾紛爭

議題，共同關鍵詞(分局開會，會檢討員警投訴案件數)，此顯示以開會檢討方式，確實會造成單位主管的壓力，迫使他們更加積極內部管理，主動介入員警與報案民眾的糾紛，於民眾反映意見，尚未正式成案時，能立即處理，有效舒緩投訴民眾情緒，並達到反映問題給主管的目的，而非經民眾投訴成案後，須經警察機關公文簽呈多日往返，距案發多日後，方收到查處結果。以理性選擇理論而言，以「成本面向」來說，員警如果為了準時退勤，遇民眾報案時，未能全盤了解報案需求，僅開立報案聯單交付予民眾後，便請其離開，未耐心傾聽，積極溝通，以達到節省時間受理案件之成本；針對員警受(處)理報案解決方式及自評滿意度部分，多數員警共同詞均為: 「耐心傾

聽，積極溝通及告知相關法令及標準作業程序」；少數員警回答:「不喜歡與民眾講話，避免浪費時間，僅會告知標準作業程序或直接開案受理，並堅持立場依法行政、警察的底線在哪，那你民眾也要退讓」等語。比較上述2種不同方式回答，及調閱遭民眾投訴頻率，可明顯發現，前述2者雖均有告知報案民眾「標準作業程序」，但以「耐心傾聽」方式處理的員警，自評民眾對其執法滿意度，均為滿意，且較僅告知「標準作業程序或直接開案受理者」被投訴頻率明顯較低。可以確定的是員警與報案民眾倘能傾聽，積極溝通，而非制式回答標準程序，除了能減少民眾檢舉的次數，更能增加工作成就感。以社會控制理論而言，家人、親友為重要社會鍵，參考「端正警察風紀實施

規定」第43及44條略以「列為教育、關懷輔導對象之直屬主管擔任教育、關懷輔導人，給予教育、關懷輔導、勸導或規誡。必要時得請適當人員協助。適當人員得包括其家人、親友或其他適當人員。」實際做法可由家人、親友從旁築起抑制因子，以勸戒改善工作態度、倘係心理方面出現疾病，可轉介心理諮商，使員警逐步導向正軌。以日常活動理論而言，單位各級幹部在員警與民眾發生爭執為遏止發生抑制者，以各警察機關外勤單位為例，除值宿所外，每日24小時均有員警值勤；然非每個時段均有幹部在場，故可能有員警與民眾發生爭執時，卻未有幹部在場情形，故員警自律遵守相關規定係為重要關鍵。綜上所述，本研究將訪談內容分析後，得到結論為「民眾與受理

報案員警發生衝突時，單位各級幹部應即時介入處理」、「員警訓練內容須依據實務執法面有所更新，而非制式化法令宣教」、「員警倘能傾聽民眾報案需求，能減少民眾投訴次數」、「建構考核員警與減少遭民眾投訴有效介入措施」。根據本研究之分析，建議單位幹部遇民眾表達不滿時，能有精進處理作為，而警察常年訓練亦屬十分重要，多數員警均認為常訓有助於職場工作，爰應將常訓內容定期更新，加入近期案例，以符合大環境的變動，並加強員警與民眾溝通技巧。最後，建議警察機關應多加宣教有關外聘人員輔導機制，並遵行保密原則，補強改善員警心理輔導機制制度之不足。