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使用居家服務的成人身心障礙者對照顧服務員服務品質之研究

為了解決屏 東 縣 中低收入戶補助的問題，作者陳妍樺 這樣論述：

本研究的目的有二：其一，想了解花蓮縣成人身心障礙者接受居家服務的現況；其二則欲探討有哪些因素會影響到居家照顧服務員服務品質。主要是以花蓮縣接受居家服務的15-64歲成人身心障礙者為研究對象。透過花蓮縣長期照護管理中心作為與研究對象接觸之媒介，採面對面的訪問調查方式，共回收76份有效問卷。所得資料經統計分析後，研究結果與發現如下：一、使用者背景變項對於居家照顧服務員服務品質的影響有限。二、家務服務、身體照顧服務的提供項目之不同會影響居家照顧服務員服務品質。三、照顧服務員與案主的照顧關係大多屬於和諧、合作的工作關係。四、大多數的居家服務使用者認為服務時數可滿足需求。五、大多數的居家服務使用者對於

照顧服務員的服務品質感到滿意。六、人際溝通技巧、專業知識與技巧是影響居家照顧服務員服務品質最重要的預測因子。針對上述研究結果與發現，提出以下建議：一、對主管機關和培訓單位的建議（一）照顧服務資源通報系統應定期更新資料，以隨時掌握服務使用者的需求。（二）強化偏遠地區照顧服務資訊的流通及整合。（三）建立成人個案管理系統，以掌握福利服務輸送的完整性。（四）照顧服務員的訓練課程應確切實施，以維護、提升訓練品質。（五）有效控管、維持照顧服務員的「質」與「量」。二、對居家服務督導的建議（一）應強化行政、教育、支持、調解等功能的發揮。（二）應定期關心、探視服務使用者的狀況。三、對居家照顧服務員的建議（一）正

視服務使用者的權益，依循服務計畫、契約提供服務。（二）在照顧關係中，可運用人際溝通技巧確實掌握保密隱私原則。（三）應多加精進人際溝通技巧和專業知識與技巧。（四）藉由不同的方式，增進自我專業上的才能。四、對居家服務使用者的建議（一）當遭遇到照顧服務員或體制本身的不合理對待，應勇敢發聲。五、對未來研究的建議（一）可在照顧服務員的特質之服務背景中增加「過去是否曾有過和照顧服務員 類似的工作經驗」之項目來探究其對居家照顧服務員服務品質之影響。（二）以研究者的獨立身份進行調查研究，避免研究樣本的預期性反應。（三）將本人受訪和主要照顧者代訪的研究結果相比較，探討兩者間的差異性。（四）運用質性研究

方法，以深入了解身心障礙者對居家服務提供的主觀感受。（五）鎖定原住民籍的身心障礙居家服務使用者，進行深入研究。（六）擴大研究主題、範圍及受訪年齡層，以獲知全省身心障礙居家服務品質。