yahoo客服中心的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

超神速問題解決術：你的問題，90%可以在70分鐘內解決！

為了解決yahoo客服中心的問題，作者寺下薰 這樣論述：

想上他的課，要排隊等半年！ 為日本雅虎培訓1,000位主管的超人氣講師， 獨門分享人人都可使用的「超神速問題解決術」 日本亞馬遜4.5顆星好評推薦 　　現實中，只有１%的人是「可以正確解決問題的人」 　　這本書，教你成為這１%的問題解決高手！ 　　解決問題不是與生俱來的才能，而是一種技巧 　　用4步驟、2個問句，就能快速解決所有棘手問題！ 　　◎情境1：「我的加班時間變長了。」「我寫的報告錯誤百出。」 　　→只要是個人面問題，90%可以在70分鐘內解決 　　◎情境2：「推出新服務後系統出問題，必須請公關和法務等部門一起解決。」 　　→遇到跨部門問題，3天內還是能解決 　　◎情境3：「市

場被其他競爭對手搶走，營業額已經低到會影響公司的存續了。」 　　→即使大如經營面問題，3個月內就可以解決 　　最初10分鐘，決定你是否能快速解決問題！ 　　跟著日本雅虎專業訓練師，以下問題皆能獲得解決： 　　✓如何將錯誤減少到3,000分之1？ 　　✓如何在工作時間內完成爆增的工作量？ 　　✓部門一半員工離職，如何止血？ 　　✓如何在1天半內成立200人的客訴部門？ 　　隨著科技的急速發展，許多公司都愈來愈要求速度。畢竟在這個時代，就算推出全新的產品或服務，不用多久，就會出現類似的廉價產品或服務。和競爭對手之間，永遠都處於超越、被超越的關係，要勝出就必須「高速」工作。因此，如何在有限的時間

內快速地解決問題，從未變得如此重要。 　　然而，在現實中，只有1%的人「可以正確解決問題的人」，因為太多人都過於依賴自己的經驗法則在解決新的問題。 　　任職Yahoo! Japan人員開發統括本部專業訓練師寺下薰（Terashita Kaoru），自2013年起，舉辦問題解決養成塾「SV研究會」，如今已舉辦超過百次場，且場場額滿。有感於鍛鍊問題解決力需求逐年提高，他決定撰寫此書，分享自己研究出的問題解決方法。他認為只要學會正確的處理方法，每個人都可以成功解決問題。 作者簡介 寺下薰（Terashita Kaoru） 　　現任Yahoo! JAPAN人員開發統括本部專業訓練師。201

4年獲頒日本客服大獎領導人獎。2015年就任北九州市客服中心協議會講師。2017年就任IT協會顧客支援表彰制度審查委員，2018年起也在網路大學（Cyber University）開課。目前除了負責培訓Yahoo! JAPAN約1,000名管理幹部外，也在外舉辦多場演講。軟銀大學認定講師。 譯者簡介     李貞慧 　　國立台灣大學工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，並取得中國生產力中心第10屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。目前專職從事中日文口筆譯工作，為《商業周刊》日經專欄譯者，譯有《日本王牌律師的七門邏輯思考與說服傳達課》等書。   前言 　　1%。 　　雖然

很突然，但讀者們認為，這個數字代表什麼？ 　　就我的經驗來看，答案是「可以正確解決問題的人」有多少比例。 　　我所屬的Yahoo!JAPAN集團，自2013年起，舉辦問題解決養成塾「SV研究會」，學員除了公司內部的管理階層外，還有來自證券公司、銀行、化妝品公司、電信公司、服飾公司等外部公司的管理階層，大家一起上課。但真的非常少人能正確解決問題。 　　而且，可以用正確的方法導出解決對策，並落實執行的人，更可說幾乎是零。 　　由此可知，有能力解決問題的人真的很少。 　　另一方面，隨著IT進展，商務現場可說瞬息萬變，因此，有各種問題煩惱的商務人士也愈來愈多。 　　事實上，我在軟銀舉辦的問題解

決研習活動，幾乎場場座無虛席。在YYahoo!JAPAN舉辦的問題解決養成塾也次次客滿，近幾年報名人數更是多到必須抽籤決定出席者。 　　雖然我在軟銀和Yahoo!JAPAN舉辦問題解決研習活動的場次早已破百，但仍深刻感受到鍛練問題解決力的需求，1年高過1年。 　　只不過需求雖高，學習的機會卻不多。 　　很多人可能還是只能自學，也就是去參加外部研習，或是以上司或前輩為範本，不斷試誤，逐一學會必要技巧吧。 　　此外，坊間雖有許多問題解決相關書籍，但即使遍讀這些書籍，也還是不覺得自己已經學會問題解決的技巧。 　　我自己過去在現場，也常為陸續發生的問題頭痛不已，而且因此吃了許多苦頭，所以，我

希望能盡綿薄之力，協助和我過去有一樣煩惱的人。基於這種想法，我才整理出人人都可使用的問題解決方法，並舉辦研習活動。 　　而且，我很高興我在軟銀和Yahoo!JAPAN舉辦的研習，讓許多學員成功脫胎換骨，成為能以問題解決技巧為武器，活躍在第一線的人才。 　　參加過我舉辦的研習活動，也是軟銀集團前社員的編輯，希望我除了舉辦研習活動外，也能透過書籍，協助有問題解決煩惱的商務人士。這就是我執筆撰寫本書的契機。 　　本書介紹的問題解決方法，是根據我自己在Yahoo!JAPAN工作現場累積的經驗，整理成有體系的內容。 　　而且，經由軟銀和Yahoo!JAPAN的研習活動，我已經指導過1,500名以

上的學員。這讓我得以反覆驗證和修正，讓這些方法成為人人都能學會的方法。不論是資深員工還是菜鳥，都可以活用這些方法。 　　另外，在我舉辦的研習活動中，主要學員雖然是軟銀和Yahoo!JAPAN的員工，但我也曾在外部企業舉辦研習活動，這些經驗讓我得以寫出可供各界與各個職種參考的內容。 　　現在的商業大環境，可說是1年比1年嚴峻。 　　我非常希望本書的讀者，都能利用我的問題解決方法，在這樣的時代中勝出。

yahoo客服中心進入發燒排行的影片

服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例

為了解決yahoo客服中心的問題，作者戴淑慧 這樣論述：

隨著時代的轉變，現代人注重整體服務的過程及售後服務，加上許多產業皆轉換成以服務為導向，良好的服務品質會影響顧客滿意度，而滿意度亦是造成顧客忠誠度的重要環節之一；企業建立良好的口碑形象，不僅可更加穩固企業的品牌形象，也是成為提升顧客忠誠度的其中一個環節。本研究是探討顧客對於鋁擠型廠CA公司的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性，檢視CA公司的服務品質是否符合顧客期望，以曾與CA公司購買過產品的顧客為樣本。以PZB服務品質的五大構面為研究，針對顧客發放問卷執行調查，進而從中了解顧客對服務品質的期望與實際受到服務後的感受是否差異會很大，以迴歸分析的方式來探討服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之關

係。研究結果發現，顧客對於企業服務品質的實際感受越高，對顧客滿意度有顯著正面的影響，而滿意度對於忠誠度也有顯著的正面影響；從分析中也可得知顧客是否會再回購或願意交叉購買，皆會因受到企業的服務而影響。

當AI機器人考上名校：人工智慧時代，未來不被淘汰的關鍵勝出能力

為了解決yahoo客服中心的問題，作者新井紀子 這樣論述：

｜榮獲2019年商業書大賞｜ 缺乏「閱讀思考」的人將會被AI取代！ 人工智慧的現在VS.人類教育的未來 　　探究「機器人能否考取東京大學」的計畫，是由日本國立情報學研究所主導，於2011年到2016年進行的研究計畫。雖然最後東大機器人沒能考上東大，程度卻已經到達可以考上前段私校（明治、青山學院、立教、中央、法政大學）的程度。 　　研究過程中，本書作者新井博士與專家們不僅全力發展AI的能力，也想探討它的極限，藉此了解未來人類得具備哪些能力才能避免工作被AI取代。 　　結果發現AI欠缺閱讀思考能力，無法正確理解文章，只能根據統計結果選出最相近的答案。 　　不過，也不能因此感到安心。在調

查過程中，也發現目前國高中生有三分之一的人跟AI一樣無法正確理解簡單文章，也代表他們正是最有可能被取代的高危險族群。 　　東Robo團隊的調查問題： 　　Alex是男女可兼用的名字，不僅是女性名字Alexandra的暱稱，也是男性名字Alexander的暱稱。 　　請依照上面的敘述，填入最適合的回答。 　　「Alexandra的暱稱是（　　）。」 　　答案很簡單，當然是Alex。不過，這個問題國中生只有38%的人答對，高中生也只有65%答對。 　　即便新井博士斷言技術奇異點不會帶來，但未來AI仍會大量代替人力，就如同商業革命時，許多工廠工人失業，受到機器取代。 　　今後我們該怎麼樣才能應

變與AI共處的未來？ 　　那就是培養「閱讀思考」的能力。 　　在面臨AI大量取代人力未來，是該再一次重新思考，並調整我們的教育體制及觀念。 　　本書深入淺出地說明AI進化的歷史、學習過程，引用大量資料事例，更以自身經驗詳細說明。並聚焦探討未來將來臨的「AI恐慌」，以及我們人類該培養哪些能力才足以與AI共處而不被淘汰。 　　｜得獎紀錄持續刷新｜ 　　★榮獲2019年商業書大賞 　　★第27屆山本七平獎 　　★第39屆石橋湛山獎★ 　　第27屆大川出版獎 　　★日本2018年1萬名商業領導票選最佳商業書TOP POINT大獎 各界推薦 　　李崇建 /親子作家 　　柴鼠兄弟 / 斜槓型

YouTuber 　　Carol 凱若媽咪 / HomeCEO 居家創業支援平台 創辦人 　　彭菊仙 / 親子教養作家  

探討餐飲從業人員不確定性、工作價值觀、工作 態度、餐飲創新營運類型成功因素及工作選擇意圖之關係

為了解決yahoo客服中心的問題，作者張善喬 這樣論述：

餐飲業蓬勃發展，產值及從業人數在近十年中皆呈現成長趨勢。然餐飲業的高淘汰率及取代性，迫使業者必須創新。2020 年新冠肺炎席捲全球，對餐飲業產生巨大衝擊，同時加速了餐飲業者創新的腳步。透過創新，如外送宅配、生鮮配送或雲端廚房等，能讓餐飲業者在此波疫情中生存。目前關於餐飲創新營運之研究及創新分類相關研究甚少，因此本研究欲探討目前餐飲創新營運類型，透過「市場導向創新分析方法-創新矩陣」將目前餐飲創新營運類型進行歸納整理。此外，研究指出當人們對於未來產生不確定性時，會對心理造成影響，進而影響其後續工作行為。目前較少學者探討疫情之下餐飲業員工在面對外來變化與其工作選擇之間的關係。因此本研究欲探討餐飲

業員工之不確定性、工作價值觀、工作態度、餐飲創新工作選擇、員工對餐飲創新營運類型成功因素認知之關。藉由調查餐飲從業人員對於餐飲創新型態工作之接受意願，分析並探討各構面之關係。研究結果發現：不確定性會影響工作價值觀，工作價值觀進一步影響工作態度，最終工作態度也會造成工作選擇意圖的差異。然而，工作選擇意圖也受到餐飲員工對該創新營運類型成功因素認知程度的影響。餐飲員工在疫情間受到減班、減薪等影響，對六種餐飲創新營運類型之工作皆有興趣，其中以餐飲未來主要趨勢的雲端廚房及無人餐廳最高，此二者同屬突破式製程創新。餐飲業者若想要進行營運類型之創新，可朝突破式製程創新發展。