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女性內衣零售通路之去性別化購物服務設計

為了解決easy shop內衣品牌的問題，作者黃怡潔 這樣論述：

隨著當前的消費模式性別框架逐漸模糊，去性別化的設計成為了一種與時漸進的趨勢。然而，還是有一些產業因為被過度性別化而忽略了潛在市場，例如女性內 衣零售店。因為內衣店創造的環境對其他性別有著排擠的效應，降低男性、跨性別等在店裡購買內衣的機率。因此，本研究將創作目的與範圍設定在女性內衣零售業。文獻探討中，首先提出去性別化與跨性別的概念，描述跨性別消費者在購買內衣上的壓力、在研究購物模式中，敘述零售購買的過程以及電子商務的發展。另進一步透過案例探討，說明去性別化應用在品牌端的概念與線上線下購物整合的案例。最後在設計方法中整理實驗過程並提出服務設計概念，在文獻探討的結論中整理出設計準則。創作方法中，本

研究先透過實驗觀察以使用者的角度了解購物的過程。以設計情境讓跨性別受試者進行實驗觀察，透過訪談分析在購物時會讓使用者造成壓力的對象、空間、或時間點。然後進行服務設計方法的操作;如人物誌、旅程圖、同理 心地圖等歸納出購買內衣時的痛點。創作發展以guideline呈現，利用模擬試衣間設計與輔助應用程式介面重組商品的採購流程規劃，發展內衣線上線下購物流程設計。並且在最後透過與利益關係人員進行流程測試、訪談完成驗證，在研究的最後整理出結論:去性別化的設計應用、內衣購物流程問題、新型零售業的發展，以及後續建議:服務的流暢度、使用者體驗的品質、線上線下整合開發的細節。