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萬華聯絡處慈濟志工情緒勞務與志願服務投入關係之研究-以公共服務動機、角色衝突為前導變項

為了解決靜思堂中和的問題，作者洪儀蓉 這樣論述：

本研究旨在探討萬華聯絡處慈濟志工志願服務投入之現況，以及影響志願服務投入之因素因果關聯性。根據相關文獻與實證研究建立一因果模式，並以情緒勞務、公共服務動機與角色衝突，做為對志願服務投入的影響因素。研究樣本以萬華聯絡處慈濟志工為研究母群體，採問卷調查方式，共發出問卷954份，回收有效問卷764份，問卷有效回收率80％。受試樣本資料以統計軟體SPSS 18.0與AMOS 8.0來進行分析，統計方法採用描述性統計、t考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關，以及結構方程模式，檢驗理論假設，並確立萬華聯絡處慈濟志工與影響因素間之因果關係。本研究獲致結論如下：一、目前萬華聯絡處慈濟志工整體志願服務投入情

況得分偏高，顯示志工認為自己投入的程度很高。對於志願服務投入層面中以「工作認同」的感受程度較高，而「工作參與」與「工作樂趣」層面投入程度尚屬同意。二、慈濟志工的情緒勞務、公共服務動機分別對其志願服務投入有直接正向的顯著影響關係；亦即表示情緒勞務和公共服務動機分別愈高，則使志工志 願服務投入愈高；另外，慈濟志工的角色衝突對其志願服務投入有直接負 向的顯著影響關係，表示角色衝突愈低，則使志工志願服務投入愈高。三、慈濟志工的公共服務動機透過情緒勞務間接影響其志願服務投入，亦即表 示公共服務動機愈高，則情緒勞務愈高，進而使志工志願服務投入也隨之 提升。最後，本研究建議萬華聯絡處應多舉辦志工聯誼

聚會活動和能提升志工公共服務動機相關的課程，並能多招募些年輕的志工，發揮創意，進而讓更多人投入志願服務中；建議志工重視個人身心健康，並多參與志工勤務和聚會，維持良好人際關係，進而提高志願服務投入。關鍵字：慈濟志工、志願服務投入、情緒勞務、公共服務動機、角色衝突