金融研訓院 客戶服務的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

創新六策：寫給創新者的關鍵思維(二版)

為了解決金融研訓院 客戶服務的問題，作者洪世章 這樣論述：

阿基米德：給我一個支點，我將撐起全世界 《創新六策》就是幫助經理人創新突圍、改變局勢的‎槓桿支點 創新，是推動企業成長與進步的關鍵！ 是幫助CEO克服困難、改變局勢的力量！ 　　本書作者洪世章教授　帶您開啟成功創新的「六扇門」 　　能力　由內而外，從核心能力與專長出發，做到「外化而內不化」。 　　定位　由外而內，設法突破產業限制，發展出獨特的定位與差異化優勢。 　　簡則　善用經驗，發展簡單規則，從複雜環境中即時抓取機會，持續穩定前進。 　　整合　發揮團結力量，透過業內合作、資源互補，來突圍脫困。 　　開放　跳脫熟悉的產業與社群環境，向外界尋求或引入新想法、新資源與新技術。 　　賦名　運

用說服技巧，發展新的詮釋架構，來贏得相關群體對變革的認可與支持。 　　洪世章教授學貫中西，援古證今，許多晦澀難懂的西方理論，經過他的融合，在《創新六策：寫給創新者的關鍵思維》一書裡，或許呈現一段金庸武俠小說的情節、一句唐宋詩詞、一段歷史典故、一部電影、一種美食，或者一個台灣與美國企業的案例，更加栩栩如生，發人深省，幫助讀者理解內容、掌握重點。 　　內容架構 　　本書共含導論與六個篇章。在〈導論〉中，作者將本書的基本架構「六種創新策略」之間的關係做對照與比較，讓讀者全盤了解。接著，一個策略，就是一章，雖說章章獨立，但參考〈導論〉的介紹，讀者更容易了解各章之間的關係。 　　第一章〈能力〉，主

要根據策略管理的主流學說：核心能力、動態能力、資源基礎理論、破壞式創新等等，來鋪陳出一套創新的主流價值與思維。 　　第二章〈定位〉，主要參考產業組織的「結構─行為─績效」典範，來探討創新定位、差異化策略、產品多樣性，以及創新系統等議題。 　　第三章〈簡則〉，是較有原創的部分，也是作者花最多時間構思的，主要是以作者近幾年所研究的複雜科學與混沌理論發展而成。 　　第四章〈整合〉、第五章〈開放〉、第六章〈賦名〉，有一個共同的起源：主要是以作者對台灣高科技產業以及大陸山寨機產業的多年研究，所發展出的F.A.B.（framing/aggregating/bridging）架構所延伸而成。其中，第四

章〈整合〉所探討的企業間競合關係，引述很多交易成本的觀點。第五章〈開放〉則與社會網路、先驅者研究、開放創新等等有很多直接的相關。第六章〈賦名〉與第三章〈簡則〉一樣，也是最有原創性的。本章所談論的framing，國內學者多數翻譯為「構框」，意涵上有「造勢」、「口號」、「轉念」的意思。作者認為這些名詞都不到位，在經過一、二年的思考後，提出「賦名」這意思最傳神。這一章也是作者最主要的研究重點。 　　全書六章，就是開啟創新的「六扇門」，只要開門就能見路，不只是條條大路通「創新」，也可一覽天地行路間。作者雖以學術理論來建構本書主幹，但大部分的說明都是以企業案例為主軸，也盡量用我們熟悉的語言、人物、生活

、文化，來幫助讀者理解本書的內容。 產經、學者名人推薦 　　政大企管系教授　司徒達賢、老爺酒店集團執行長　沈方正、經濟部長　李世光、上銀科技董事長　卓永財、政大校長　周行一、信義房屋董事長　周俊吉、金融研訓院董事長　洪茂蔚、聯電董事長　洪嘉聰、台積電人力資源副總經理　馬慧凡、前聯發科　小米手機財務長　喻銘鐸、台大國企系教授　湯明哲、玉山金控總經理　黃男州、PChome董事長　詹宏志、群聯電子董事長　潘建成、遠東新世紀行政總部總經理　鄭澄宇、台科大資管系教授　盧希鵬　　盛情推薦（按姓氏筆畫排列） 　　政大科管智財所教授　吳思華、大立光電董事長　林恩舟　　專文推薦 　　在《創新六策》中最讓

人眼睛一亮的是「賦名」。無中生有的創新，不僅要符合經濟社會的環境趨勢，更需要有一個能夠號召大眾支持的主張。因此，經理人如何在追求改變與創新時，將創新加以「賦名」，發展出重新認知內外事務的詮釋架構，引領相關群體的認可、呼應與支持，形塑有利情勢，確實是策略創新的關鍵議題。 　　本書不僅讓人見識到洪世章教授的博學，更讓人深刻的感受到理論與實務對話的精采度。個人以為本書撰寫的體例本身就是一個創新的典範，將會為未來有關策略創新的研究開啟更多的可能，這也是未來社會科學的學術研究應該認真思考的方向。 　　政大科技管理與智慧財產研究所教授　吳思華 　　我在閱讀這本書時，是處在一種簡諧共振的思緒。許多晦澀的西

方理論，經過作者的融合，也許是一段金庸武俠小說的情節、一句唐宋詩詞、一段歷史典故、一部電影、一種美食，或者一個台灣或美國的案例，都突然變得栩栩如生，發人深省。這讓人不得不佩服作者在學識上的深度及廣度，頗有「博古通今，學貫中西，雅俗共賞」的味道。 　　極力推薦這一本好書給各業界的朋友，希望大家能透過「六策」的啟發，找到自己更適切的經營之道。 　　大立光電董事長　林恩舟  

金融研訓院 客戶服務進入發燒排行的影片

銀行導入智能客服成效之創新研究

為了解決金融研訓院 客戶服務的問題，作者張幃涵 這樣論述：

隨著經濟型態轉變，金融業將智能客服導入，並希望以智能客服做為與消費者直接溝通的主要管道。金融業的客服由早期的電話服務到智能客服，提供無所不在的銀行服務，隨著5G、智慧型手機的普及，各銀行激烈競爭，使用者的忠誠度是決勝關鍵，而滿意度是影響忠誠度及提升再使用意願的方法之一，過去相關研究中，多以問卷方式了解使用者意願，未傾聽影響忠誠度的隱藏因素，故本研究將採訪談法，探討銀行智能客服目前提供的服務，智能客服滿意度對使用者忠誠度及再使用意願之影響。本研究從銀行導入智能客服的運用、客戶端使用後的感受及再使用意願進行分析，同時以個案公司部門主管、智能客服營運團隊及客服人員作為訪談對象，以作為個案公司未來提

高客戶使用意願之策略建議。本研究結論發現金融業運用智能客服的效率及低變動性可取代傳統客服人員，而智能客服應答之精準度對顧客滿意度有直接影響，另智能客服的服務品質及顧客在同一銀行是否有其它產品往來對再使用意願有直接影響。關鍵詞：智能客服、滿意度、再使用意願。

國泰酷ㄚ嬤：傳承富足一生的承諾

為了解決金融研訓院 客戶服務的問題，作者石淑蘭 這樣論述：

　　一個年近70歲的阿嬤，因為感恩上天給了他健康的身體、客戶對他的支持與信任、公司對他的培育以及家人的愛，毅然決然在65歲屆齡退休之際，決定繼續他的保險志業。   　　也因為凡事感恩，總能以同理心站在對方的視角看待彼此的差異觀點，給了對方台階，也給自己跨越難以說服的心理門檻。因此拉近與客戶的距離，也才能創造一次又一次的佳績。

金融服務創新之風險對我國銀行業財務績效之影響

為了解決金融研訓院 客戶服務的問題，作者詹亦淮 這樣論述：

金融科技浪潮來襲，為既有的金融服務模式帶來破壞式創新，大型科技公司、金融科技公司相繼進入金融市場，促使國內傳統銀行業者必須進行數位轉型。而金融服務不再侷限於實體分行及固定的營業時間，加上全球COVID-19疫情肆虐，更加深民眾對於數位金融的使用需求與依賴。使用頻率的增加，民眾對於資訊安全、個人隱私等消費者保護的相關問題，勢必較以往更加重視。 本研究係以2017年至2020年，國內31家本國銀行為樣本，採用追蹤資料模型(Panel Data)，分析數位存款帳戶開戶數、電子支付使用人數、是否與第三方服務業者(TSP)結合、與客戶服務管理有關的裁罰案件數，以及民眾申訴案件數等5個變數

，對每股盈餘、存款市占率及放款市占率等財務績效之影響。 實證結果顯示，數位存款帳戶開戶數，對存款市占率及放款市占率呈現顯著正向影響；民眾申訴案件數，則對每股盈餘呈現顯著負向影響。民眾利用簡便的線上開戶程序後，透過數位帳戶進行存款移轉、貸款申請等金融服務，從而影響銀行間存放款競爭版圖。另一方面，當民眾提出申訴，信任關係出現裂痕，除可能改變當事人使用忠誠，亦會透過分享其使用體驗，影響其他消費者對於銀行的觀感，致影響銀行財務績效。