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高職生選校時重視的服務品質影響因素之探討--以北縣某私校商職為例

為了解決醒吾科技大學學費112的問題，作者連清唐 這樣論述：

本研究旨在探討個案學校之學生與家長，在選擇學校就讀時的考量因素，作為學校招生策略之參考。本研究依據Parasuraman等人（1985，1988）所提出的「有形性」、「可靠性」、「回應性」、「保證性」、與「關懷性」等五大服務品質構面為主軸，以深度訪談方式與三十六對學生家長進行實證研究。研究發現就服務品質五大構面中，家長最重視「可靠性」與「關懷性」。而兩大構面中家長最在乎個案學校是否擁有資歷豐碩的專業教師能提供優良的教學品質、表現卓越的升學率、完善的導師家訪制度、溫馨的學生輔導制度。也就是家長選擇學校的條件是：該校是否擁有很專業的老師？該校的導師會不會帶班，能讓孩子學習成長？也希望該校擁有好的

升學率。至於學費部分，因立足點不同，有些家長願意付出高學費以換取孩子周延的學習環境與效果，對大部分家長而言，是心中之痛，是不得不承受的重擔，只因孩子無法考上公立學校。若私校能提供教學品質高且擅於帶領引導學習的老師，學生之學習效果，定具成效。則口碑遠颺，忠誠度或報到率是穩健成長的。本文分析結果，或可給予私立職校些許想法，作為改善服務品質，以提升學校競爭力，並做治校、招生決策之參考。