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醫院門診醫療服務滿意度之研究：量化與質性研究結果的相互對照

為了解決署立屏東醫院掛號查詢的問題，作者姚智康 這樣論述：

本研究針對高雄榮總的門診服務進行調查，利用量化的問卷調查搭配質性研究半結構式訪談法，來評估門診患者對高雄榮總的醫院滿意度。問卷調查結果顯示，門診病患的整體滿意度平均值為4.19，病患滿意度最高的是醫療過程構面，服務態度構面次之，環境設施構面第三。質性研究的訪談結果整理如下：受訪者對於「環境設施」方面，覺得好的主要有整潔、環境及設備好；覺得不好的部分包括停車問題、掛號不好掛。關於「服務態度」方面，大部分受訪者對於工作人員的服務態度都覺得很好；關於「醫療過程」方面的意見，覺得好的部分有醫師解釋仔細、護理師說明清楚、對中老年病患的醫療經驗豐富。覺得不好的地方包括等候時間較久、護理師處理叫號問題、醫

師吃飯沒有告知、醫師沒有解決患者的問題、醫病溝通問題以及排檢查等候時間太久。本研究將量化的問卷調查結果及質性的訪談結果互相參照，可以得到多面向的滿意度，並可依據研究結果，對高雄榮總提出改善建議。