網店請人的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

淘寶天貓網店運營專員工作手冊

為了解決網店請人的問題，作者鄭常員 這樣論述：

隨着互聯網的飛速發展，網上購物已經走進了眾多人的視野，商業間的競爭也越來越激烈，因此，對電商運營模式的訴求也更加強烈。那麼對於電商開店，如何才能做好？這是眾多商家、運營人員在摸索和研究的問題。 全國著名的電商培訓平台百寶電商的創始人根據他多年的實戰和教學經驗，傾力打造了一本適用於淘寶、天貓平台的運營寶典，系統地介紹了淘寶天貓網店運營專員需要掌握的網店管理、營銷、推廣、運營等技能和技巧。 本書內容是從實際操作中總結出來的經驗，能夠從實用的角度提升商家和運營人員的運營水平。非常適合電商從業人員，特別是運營人員閱讀。 鄭常員（花名：阿正） 百寶電商創始人 中國國際電子商務中

心認證講師 8年電商運營實戰經驗 4家店鋪運營操盤手 探尋商業實踐中的公司法則（代序） / 1 凡　例 / 1 問題1：如何選擇合適的企業類型開展經營活動？ / 問題2：如何理解有限責任公司與股份有限公司？ / 問題3：什麼是一人公司？ / 問題4：發起人及股東資格有特殊要求嗎？ / 問題5：發起人如何承擔責任？ / 問題6：股東（發起人）協議與公司章程有何區別及聯繫？ / 問題7：哪些事項可以由公司章程自由約定？ / 問題8：公司章程可以不記載註冊資本、股東姓名、出資額嗎？ / 問題9：如何認識公司經營範圍？ / 問題10：超越經營範圍從事經營活動，公司應承擔什麼責任？

/ 問題11：如何認識公司名稱及其保護？ / 問題12：被他人冒用註冊公司，應該如何處理？ / 問題13：掛靠其他公司經營合法嗎？ / 問題14：如何認識及並購分公司？ / 問題15：如何理解公司承包經營行為？ / 問題16：如何理解股東資格認定標準？ / 問題17：股東有何權利義務？ / 問題18：股東如何出資？ / 問題19：醫生如何用技術作價入股？ / 問題20：在未約定出資期限的情況下，股東應如何出資？ / 問題21：非專利技術如何出資？ / 問題22：國有土地使用權如何出資及確定出資額？ / 問題23：何為虛假出資？ / 問題24：如何認定抽逃出資？ / 問題25：如何正確開除未

履行出資義務的股東？ / 問題26：什麼是隱名股東及其如何顯名？ / 問題27：在有限公司中，隱名股東顯名後股東人數超過50名，該如何處理？ / 問題28：有限責任公司章程中可以規定“同股不同權”嗎？ / 問題29：如何理解員工持股平臺？ / 問題30：採用過橋資金出資的發起人，將股權轉讓後還應承擔責任嗎？ / 問題31：公司章程能否禁止股東轉讓股權及“人走股留”？ / 問題32：什麼情形下可以否認公司人格，讓股東對公司債務承擔連帶責任？ / 問題33：股東負有競業禁止（限制）義務嗎？ / 問題34：大股東能否隨意縮短出資期限？ / 問題35：“夫妻公司”在工商登記中的股權比例，是否構成夫妻

之間的財產 約定？ / 問題36：如何理解股權投資？ / 問題37：公司如何引進外部投資者？ / 問題38：股東必須要參與增資嗎？ / 問題39：股份有限公司增資時，股東享有優先認購權嗎？ / 問題40：如何認識公司？ / 問題41：何為控股股東濫用控制權及小股東應如何應對？ / 問題42：公司如何正確地為他人提供擔保？ / 問題43：如何理解公司向其他企業投資的限制性規定？ / 問題44：如何認識資本公積？ / 問題45：股權投資協定解除時，計入資本公積的投資款能否要求返還？ / 問題46：有限責任公司可以接受本公司股權做質押嗎？ / 問題47：股東如何退出有限責任公司？ / 問題48：公

司不分紅時，小股東如何應對？ / 問題49：股東之間能否約定不按照出資比例分紅？ / 問題50：股東分紅權能否單獨轉讓？ / 問題51：股權（份）轉讓一定要辦理變更登記嗎？ / 問題52：股權交割時間是否以登記機關變更登記為准？ / 問題53：如何認識股權轉讓與資產轉讓？ / 問題54：以轉讓股權的方式為借款提供擔保合法嗎？ / 問題55：“平價”轉讓公司股權，可以合法避稅嗎？ / 問題56：受讓股權後，未依法納稅是否會影響股東資格？ / 問題57：股份限售期內，簽訂的股份轉讓協議有效嗎？ / 問題58：公司回購股權（份）後，應該如何處理？ / 問題59：在出資期限屆滿前，股東將其持有的股權

轉讓，還需要對公司債務承擔責任嗎？ / 問題60：公司營業被吊銷，股權轉讓還可以進行嗎？ / 問題61：股權轉讓中，以避稅為目的“陰陽合同”有效嗎？ / 問題62：股權轉讓有什麼限制性規定？ / 問題63：股權受讓人對股東的歷次變更有注意義務嗎？ / 問題64：公司章程規定股權可以對外自由轉讓，有效嗎？ / 問題65：如何理解股權贈與？ / 問題66：未屆認繳出資期限，股東惡意轉讓股權，債權人利益該如何保護？ / 問題67：如何認識股權轉讓與股權讓與擔保？ / 問題68：如何理解異議股東股權回購請求權？ / 問題69：如何理解股東代表訴訟？ / 問題70：如何繼承股權？ / 問題71：如何

認識股權架構設計與控制權分配？ / 問題72：如何理解公司治理？ / 問題73：小股東如何掌握公司控制權？ / 問題74：股東（大）會的職權範圍是什麼？ / 問題75：如何理解股東會的召集程式？ / 問題76：可以提前一天通知召開臨時股東會嗎？ / 問題77：可以用方式召開股東會嗎？ / 問題78：股東會能否撤銷董事會決議？ / 問題79：股東會不按出資比例，而按一人一票表決可以嗎？ / 問題80：什麼是股東表決權排除制度？ / 問題81：股東投票權可委託他人行使嗎？ / 問題82：如何理解有限責任公司董事會及董事長？ / 問題83：如何認識董事提名權？ / 問題84：如何認識獨立董事？ /

問題85：董事可以在董事會決議上做出保留或附條件同意的意見嗎？ / 問題86：董事從公司擅自拿走資金，該如何處理？ / 問題87：董事違反競業禁止義務的行為是否有效？ / 問題88：公司董事長因故不能履職，可以授權他人行使相關職權嗎？ / 問題89：董事、監事的職權可以委託他人行使嗎？ / 問題90：如何理解監事會？ / 問題91：如何理解董事、監事選舉中的累積投票制？ / 問題92：監事在外另成立公司，並把所任職公司的客戶挖走，是否應當承擔 責任？ / 問題93：如何認識公司經理？ / 問題94：如何認識股東、高級管理人員等與公司之間的勞動關係？ / 問題95：財務總監、銷售總監、研發總

監屬於公司高級管理人員嗎？ / 問題96：行政部經理未與公司簽訂勞動合同，公司需要支付雙倍工資嗎？ / 問題97：如何認識“掛名”法定代表人及其風險？ / 問題98：公司或其他股東不配合，如何辭去公司法定代表人職務？ / 問題99：公司法定代表人變更後，應解除對原法定代表人的限制高消費 措施嗎？ / 問題100：如何認識董事及高級管理人員違反忠實義務時的歸入權？ / 問題101：董事或經理如何運用商業判斷規則免責？ / 問題102：如何認識高級管理人員的競業禁止與競業限制？ / 問題103：公司解聘高級管理人員職務時，勞動關係也一併解除嗎？ / 問題104：如何防範公司印章管理中的法律風險？

/ 問題105：如何索回被“搶佔”的公司印章及證照？ / 問題106：如何理解公司決議不成立、無效和可撤銷？ / 問題107：公司決議之訴中，能否停止決議的執行？ / 問題108：如何認識未通知部分股東參加股東會的決議效力？ / 問題109：進入清算程式的公司，股東有權查閱財務會計資料嗎？ / 問題110：公司進入破產程式，股東能否行使知情權？ / 問題111：實際控制人應承擔什麼責任？ / 問題112：如何認識關聯交易？ / 問題113：何為公司註銷、吊銷和撤銷？ / 問題114：公司連續多年不開會，符合解散公司條件嗎？ / 問題115：公司經營期限屆滿，小股東可以不同意延長期限嗎？ /

問題116：如何理解公司強制清算？ / 問題117：公司強制清算與破產清算有何異同？ / 問題118：辦理註銷登記時，股東或者第三人承諾對公司債務承擔責任有效嗎？ / 問題119：公司解散時，股東有清算義務嗎？ / 問題120：公司註銷後，遺漏的債權、債務應如何處理？ /

網店請人進入發燒排行的影片

個人網路賣家之策略佈局分析：以K個人網路賣家為例

為了解決網店請人的問題，作者劉蔚宜 這樣論述：

隨著世界經濟及科技的發展，在全球化的浪潮之下電腦網路的普及，無論是傳統的製造業或是新興的金融企業等，都把電子商務作為企業經營的一種新方式。在現今疫情肆虐的時代之下，網路購物可以減少外出且可避免跟人的接觸，這同時也避免了被感染的機會，帶給人們節省時間的便利等。本研究之K個人網路賣家的商業策略佈局主要是運用各大網路平台的資訊管理的技巧與其提供的各種工具，作為銷售與推廣商品的策略。另外再以代工製造的方式製作專屬的美妝保養品，以及以純手工與客製化的方式來製作奧剛水晶能量石飾品，以強調自有品牌來作為推廣自己產品的商業策略。本研究採用商業九宮格，擬定販賣美妝保養品及奧剛水晶能量石飾品等業務轉型的方向和策

略，同時也會運用向左的魚骨圖分析目前需要改善的問題。接著還會邀請四位化工、美妝保養品的專家和一位奧剛水晶能量石飾品的專家來作訪談，並把訪談的內容以逐字稿方式呈現出來，再以正確、理性的方式來加以分析結果，也會多方採納各先進和專家的建議。相信這些研究方法和分析結論，將會對本研究之K個人網路賣家帶來豐碩的商業買賣知識和經驗，這不僅會增加商行的盈收且會尋找出新的一條商業出路。

電商多平臺客服實戰：淘寶、京東、拼多多

為了解決網店請人的問題，作者崔恒華 這樣論述：

本書介紹的客戶服務方法與技巧都是經過皇冠級網店實戰運用並被證明行之有效的，這對急需提升管理能力但又異常忙碌的商家及客服來說，每天只需花費很少的時間，就能輕鬆掌握銷售秘訣，給店鋪的業績帶來翻天覆地的變化。   本書對客服工作流程進行了分解，對客服工作的每個環節、客服應該具備的技能和知識進行了梳理，並添加了客服在接待客戶時應用的一些技巧及後期客戶的維護管理方法。通過對本書的學習，客服可以快速、有效地提升個人工作技能，終提高店鋪銷售額。本書基於多位網店大賣家多年來開店的經驗，針對淘寶（包含天貓）、拼多多、三大平臺的客服工作進行了全面、系統的講解。   本書共9 章，主要介紹了客服崗前準備、與客戶溝通

和解答問題、客服售前打消客戶的疑慮、說服客戶達成交易、淘寶客服銷售技能、淘寶售後的交易糾紛處理、客戶關係管理、客服實操、拼多多客服實操。 第1章客服崗前準備.1 1.1網店客服崗位概述.2 1.1.1為什麼需要網店客服.2 1.1.2網店客服的職責.3 1.2網店客服需具備的知識.4 1.2.1平臺認識.4 1.2.2平臺規則.6 1.2.3商品專業知識.8 1.2.4物流知識.10 1.3客服崗位操作技能.10 1.3.1電腦版千牛工具.10 1.3.2手機版千牛工具.18 1.3.3淘寶助理.21 1.3.4千牛賣家中心.25 1.3.5咚咚工作臺.28 1.3.6拼多

多商家工作臺.30 1.4習題.31 第2章與客戶溝通和解答問題.33 2.1溝通中的傾聽技巧.34 2.1.1站在客戶的立場上傾聽.34 2.1.2正確地回應客戶.35 2.1.3傾聽客戶的話外之音.36 2.2客戶諮詢處理流程.36 2.2.1重要資訊做好備註.36 2.2.2分析回答問題.37 2.2.3等待解答.37 2.2.4配合處理.38 2.2.5客戶滿意.38 2.2.6整理記錄.38 2.3回答客戶問題的方法.39 2.3.1巧妙地否定.39 2.3.2巧妙地肯定.40 2.3.3附和式回答.42 2.4習題.43 第3章客服售前打消客戶的疑慮.44 3.1與客戶溝通的原

則.45 3.1.1換位思考.45 3.1.2謙虛有禮.45 3.1.3預先考慮客戶的需求.46 3.1.4為客戶著想.48 3.1.5尊重客戶.49 3.1.6理性溝通避免情緒.50 3.2分析客戶的購買心理.50 3.2.1理智動機.50 3.2.2感情動機.52 3.3消除客戶對售後、包裝、物流的疑慮.54 3.3.1消除售後疑慮.55 3.3.2消除包裝疑慮.55 3.3.3消除物流疑慮.57 3.4消除客戶對商品品質和價格的疑慮.59 3.4.1客戶擔心商品的品質.60 3.4.2客戶說其他店鋪裡的商品便宜.61 3.4.3購買多件商品要求打折.62 3.5習題.63 第4章說服客

戶達成交易.65 4.1客戶下單的必要條件.66 4.2說服客戶的原則.67 4.2.1先假定客戶是認同的.67 4.2.2一切從客戶的角度出發.67 4.2.3積極取得客戶的信任.68 4.3針對不同類型客戶的說服策略.69 4.3.1外向型客戶.69 4.3.2猶豫寡斷型客戶.69 4.3.3直接問價型客戶.70 4.3.4理智型客戶.70 4.3.5首次網購型客戶.71 4.3.6從眾型客戶.71 4.3.7謹小慎微型客戶.72 4.3.8VIP型客戶.73 4.3.9衝動型客戶.73 4.3.10挑剔型客戶.74 4.4促成交易的方法.74 4.4.1優惠成交法.74 4.4.2保證成

交法.75 4.4.3從眾成交法.76 4.4.4機不可失成交法.77 4.4.5讚美成交法.77 4.4.6步步為營成交法.78 4.4.7用途示範成交法.78 4.5習題.79 第5章淘寶客服銷售技能.81 5.1接待客戶.82 5.1.1歡迎語.82 5.1.2解答疑問.84 5.1.3推薦商品.84 5.1.4促成訂單.86 5.1.5確認訂單.87 5.1.6引導正面評價.88 5.1.7告別結束語.90 5.2催付.90 5.2.1挑選訂單.91 5.2.2未付款的客觀原因.92 5.2.3未付款的主觀原因.99 5.2.4使用工具進行催付.100 5.2.5催付工具表.101

5.2.6催付語言.102 5.3訂單處理流程.102 5.3.1訂單查找.102 5.3.2訂單處理.103 5.3.3訂單備註.106 5.4習題.107 第6章淘寶售後的交易糾紛處理.109 6.1售後服務的重要性.110 6.1.1提升滿意度和轉化率.110 6.1.2提升複購率.111 6.1.3降低店鋪的負面影響.111 6.2交易糾紛產生的原因.112 6.2.1客服問題.112 6.2.2客戶問題.113 6.3盡可能地避免交易糾紛.113 6.4處理客戶投訴的基本原則和策略.116 6.4.1基本原則.116 6.4.2處理策略.117 6.5淘寶售後服務處理.119 6.

5.1查單、查件.119 6.5.2退換貨、退款.121 6.5.3客戶說商品是假貨，申請退款.122 6.5.4糾紛退款.122 6.5.5評價管理.123 6.6處理好中、差評.125 6.6.1避免中、差評.125 6.6.2遇到中、差評如何處理.126 6.6.3如何說服客戶修改中、差評.128 6.7習題.128 第7章客戶關係管理.130 7.1客戶關係管理基礎.131 7.1.1什麼是客戶關係管理.131 7.1.2如何做好客戶關係管理.132 7.1.3老客戶具有哪些優勢.133 7.2客戶分析.134 7.2.1流量來源分析.134 7.2.2官方客戶標籤.136 7.2.

3客戶分組管理.137 7.3玩轉淘寶群.139 7.3.1淘寶群的創建.139 7.3.2“淘金幣打卡”玩法.141 7.3.3“限時搶購”玩法.142 7.3.4“提前購”玩法.143 7.4維護好客戶關係.144 7.4.1會員忠誠度管理.145 7.4.2如何維護好客戶資源.147 7.4.3如何維護好老客戶.148 7.5習題.149 第8章京東客服實操.150 8.1京東商城開放平臺認知.151 8.2客服工具京東咚咚工作臺.152 8.2.1電話/短信功能.152 8.2.2議價外掛程式.154 8.2.3自動回復語設置.156 8.3京東客服管家.158 8.3.1服務商經營

資料.158 8.3.2客服資料對比.160 8.3.3咚咚查詢.161 8.3.4咚咚自訂配置.163 8.4客服魔方.165 8.5習題.168 第9章拼多多客服實操.170 9.1多多客服.171 9.1.1消息設置.171 9.1.2客服分流設置.174 9.1.3團隊話術設置.176 9.1.4聊天記錄查詢.178 9.2售後管理.179 9.2.1售後設置.180 9.2.2工單管理.182 9.2.3小額打款.182 9.2.4開通極速發貨.185 9.2.5開啟催付助手.188 9.2.6極速退款.191 9.2.7退貨包運費.193 9.2.8售後小助手.195 9.3查看

客服績效數據.197 9.4習題.199 如果問當下什麼行業發展最快，那就非電商行業莫屬了。很多傳統企業為了提高銷售業績，都會選擇這一管道；消費者也可以通過電商行業享受到方便、快捷的購物體驗。線民數量的持續增長、線民購買力的提升、消費者網上消費習慣的養成，都為網路購物奠定了良好的用戶基礎。個人交易額的快速增長說明網路購物在已經得到普及。面對如此誘人的市場，不少人決定在網上開店。 隨著網店規模的擴大，商家一個人已經無法應付每天的交易，他們開始四處尋找網上客服。於是，一個新的職業——網店客服誕生了。目前，分工專業化經營的網店一般都會聘請幾位元客服，更有規模大的網店客服隊伍已經

接近百人。網店客服在一定程度上決定著網店運營的好壞，並進一步影響到網店的存亡。一些網店商家沒有意識到網店客服的重要性，隨隨便便找一個人從事網店客服工作，結果客服工作不盡職，使得網店的生意越來越差，最終面臨倒閉的風險。 本書內容 現在網路上與網店客服有關的圖書有很多，但大多數隻提及了網店運營的一部分，缺乏系統性，因此，讀者很難從中獲取到真正的實戰價值，也無法運用到實操過程中。另外很多與網店客服有關的圖書只講述了淘寶平臺，本書還講述了拼多多和京東平臺。本書的主要內容包括：客服崗前準備、與客戶溝通和解答問題、客服售前打消客戶的疑慮、說服客戶達成交易、淘寶客服銷售技能、淘寶售後的交易糾紛處理、客戶

關係管理、京東客服實操、拼多多客服實操。 本書特色 1.多平臺 本書中彙集了淘寶（包含天貓）、京東、拼多多三大網店平臺的客服實操內容，讀者可選擇適合自己的平臺選讀相關內容。 2.編寫團隊強大 本書編者中既有經驗豐富的網店創業者，也有高等學校電商相關專業的專家，既保證了圖書內容的切實指導性和可操作性，也保證了圖書內容的邏輯性和條理性。 3.實戰性強 本書從掌握客戶心理、進行商品介紹、消除買家顧慮、應對討價還價、刺激成交、贈送禮品、爭取 100%好評、處理中差評、處理退換貨、處理投訴等方面展開講述。網店客服可以有針對性地進行學習，有效提高自己的工作能力，從而創造出色的業績。 4.結構清晰

，系統性強 本書針對客服工作的重點內容展開講述，力圖將沒有工作經驗的新手客服培養成金牌客服。本書內容結構清晰，涉及客服工作的每個環節，是大中專院校電商相關專業、網店創業人員、客服及兼職人員的必備實操工具書。 5.經驗的精華總結 本書收錄的內容都是作者在網店經營過程中經驗的精華總結，涵蓋了網店客服在服務過程中遇到的許多細節問題。 6.心理分析 本書還從心理方面來説明客服分析瞭解客戶的心理動態，有助於提高店鋪業績。 7.案例豐富，生動有趣 本書沒有採用死板教條式的知識講解方法，而是通過豐富、具體的案例來證明觀點，讓讀者更容易接受。本書儘量還原實際客服工作中出現的情景，通過情景對話引出每個環節

可能用到的溝通技巧，直接呈現溝通過程，以便快速、有效地提升客服的溝通技能。 適合讀者 電商相關專業的學生。 電商行業創業者、經營者及管理者。 網店客服和兼職人員。 其他銷售類工作者。 對網店運營有興趣的其他人士。

從服務思考探討品牌電商於自助式平台之經營構面

為了解決網店請人的問題，作者陳雅玲 這樣論述：

電子商務逢勃發展帶來便利與多樣的消費型態，而網路開店管道愈來愈多元，除了於大平台建立網路通路，也能藉由社群平台或自建官網的方式經營網路電商，而近幾年出現自助式平台，讓中小型業者或個人創業者於該平台成立電子商務（本研究簡稱電商），架設獨立品牌官網，故本研究主要探討電商於自助式平台的經營模式。本研究流程分為三階段：（一）彙整相關文獻，梳理電商平台的演變脈絡與發展現況，綜整目前於台灣提供服務的自助式平台，確立研究對象；（二）選出六家自助式平台為研究對象，並親自使用後台系統，深入瞭解系統整體功能應用。根據目前所蒐集的資料擬定訪談大綱，運用半結構式訪談研究對象；將訪談內容以紮根理論分析，歸納後

建構出品牌於自助式平台的經營構面，同時繪出價值地圖釐清自助式平台與品牌電商的供需關係；（三）以服務藍圖繪出電商應用自助式平台系統的流程與顧客行為關係，並呈現所觸及的構面及構面關聯。根據建立的經營構面設計Kano雙向問卷，邀請於自助式平台的電商填寫，分析構面的品質屬性，釐清構面與評估項目的必要性與影響程度，分析目前電商的經營要素，最後從整體面向解釋電商於自助式平台的經營模式。根據研究結果，先從經營角度切入得到電商於自助式平台經營構面，共有「自助式平台系統工具提供」、「數據分析應用」、「行銷策略與接觸點」、「全通路整合」、「顧客關係」、「經營方式認知」、「經營型態」、「品牌形象」、「基本收益」共9

個構面，並以Kano問卷驗證，分析出目前電商營運操作要素與品牌操作要素，讓中小型電商在成本資源有限的情況下，做優先改良的參考。一方面從服務思考角度切入，導入服務藍圖清楚呈現電商藉由自助式平台系統與顧客的整體流程，並標示出每個過程所觸及到的構面，發現每個構面彼此存在相互應用與影響的關係，並非單一拆開使用及運作，而每個構面的數據都與顧客的行為反應習習相關，因此，經營電商必須具備每個經營構面，必須兼顧顧客的消費歷程與行為，並針對自身需求與能力對構面做不同程度觸及，進而自我檢視與進步。期望本研究能協助有意經營網路通路的商家完整的認知，提供不同類型的平台基本經營特點與差異點，在通路選擇給予幫助，以及供平

台商與電商做檢視及參考。