溝通談判技巧 課程的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

一開口，任何人都說好：突破僵局、打動人心的困境談判術

為了解決溝通談判技巧 課程的問題，作者WilliamUry 這樣論述：

★熱銷29年，Amazon 4.7星好評★ 聞名全球的談判專家、哈佛知名教授 威廉．尤瑞經典之作 溝通好難，不知道怎麼說服對方？ 有效溝通說服對方，就靠這一本！   　　生活中，常常遇到雙方各持己見、僵持不下的情況。   　　夫妻為了家務分工、家庭支出吵架，誰也不讓誰。 　　難纏的客戶提出無理要求，還威脅要找你老闆。 　　努力辛苦的工作，老闆卻不願意調漲你的薪水。   　　當對方態度強硬，要如何扭轉局面、達成共識？ 　　讓哈佛「談判專家」幫你，一開口，每個人都說好！   　　✓同樣是說話，為什麼我們總是被拒絕？   　　想要另一半幫忙分擔家事，卻總是被拒絕；想要跟老闆談加薪，卻總是不順利；

想要孩子乖乖寫作業，卻總是調皮搗蛋…… 　　當你說的話或是提議被對方拒絕，通常是因為以下幾種狀況：   　　1. 你或對方都以直接的情緒做反應，雙方都在不理智的情況下，進而無法溝通。 　　2. 對方認為你沒有用心傾聽，不了解他想要表達的意思。也可能因而認定你不能理解他的感受。 　　3. 你或對方都沒有專注在解決問題上，因此雙方的對話是無效的。 　　4. 對方對你處於高度的戒備，不願意與你合作。 　　5. 對方不能看清楚你們之間的利害關係，因此拒絕接受你的提議。   　　這些原因，往往讓你得到的回答都是「不！」   　　✓有什麼方法可以讓你一開口，任何人都說「好！」   　　35年經驗談判專家，

教你5個立即有效的超強步驟：   　　◎第一步：不要回應，走進包廂冷靜 　　首先，要控制自己的行為。當局勢緊繃，衝突一觸即發的時候，不要回應對方的情緒，你必須恢復理智與平衡。控制自己的行為、恢復理智的方法，就是走進「包廂」。「包廂」指的是將自己抽離當下的情境與情緒，從宏觀的視角觀察現在的局勢。如此一來就能讓自己冷靜，並專注在如何達成目標。準備好最佳替代方案，可以讓你更容易冷靜下來。   　　◎第二步：不要爭論，站在對方身邊 　　在自己恢復理智與平衡後，你也要讓對方冷靜。你必須化解他的負面情緒，消除他的防備、恐懼、懷疑和敵意。傾聽對方，理解對方，卸下對方的戒備，創造有利談判的氣氛。   　　◎第

三步：不要拒絕，改變遊戲規則 　　當你創造了有利的談判氣氛後，你需要避免再次衝突。讓對方專注在滿足雙方的利益，並且尋找達成雙方目標的方法。你必須改變遊戲規則，突破築起的高牆、轉移攻擊，然後破解對方詭計。   　　◎第四步：不要施壓，搭建一座金橋 　　當你讓對方放下戒心，專注於進行解決問題的談判後，還必須解除他的懷疑，引導他讓雙方達成具體的協議。你要在你們的利益之間，橫跨鴻溝，打造一座橋樑，並引導對方過橋。你要保住對方的顏面，並讓成果看起來像是他的勝利。   　　◎第五步：不要升級，讓對方想清楚 　　即使你盡全力找出可能的途徑，對方還是拒絕，你可能會想以力量逼迫他同意。然而直接施加壓力的結果往往

是遭受反彈。這時你應該讓對方明白可能的後果，讓他自己選擇，而不是威脅他同意。當你佔優勢時，仍然要與對方談妥明確的協議，並確保他會執行。最重要的是，談判的目的在滿足雙方，而非打敗對方。   　　✓談話前需做哪些準備？   　　為了讓談話進行得更順利，你勢必得做一些準備，看看哈佛談判專家怎麼做：   　　1. 確認雙方的利益：當對方的利益可能被滿足，談話就會更順利；確認自己的利益，才能知道想要達成的目標。 　　2. 滿足利益的選項：當你確認雙方的利益後，就要開始思考哪些選項同時能夠滿足雙方的利益，而那就是可能的解決方法。 　　3. 設定共同的標準：共同的標準是客觀的標準，必須雙方都能接受。共同的標

準可以衡量解決方法是否合理，而非只是其中一方的讓步。 　　4. 確認最佳替代方案：最佳替代方案是在雙方談不攏時，你能實行的方案中最好的一個。有了這個最佳替代方案，你就比較不會因為對方的威嚇或脅迫而讓步。 　　5. 規劃達成目標的協議：當你有了最佳替代方案和可能的解決方法，就要塑造一個比雙方的最佳替代方案還要好，也能滿足雙方利益的解決方法。同時你也要思考你想得到最好的、可以接受的解決，或是能夠接受的底線。 　　6. 排練可能的情境：就像要演講或是面試以前，你會事先演練一樣。排練可能的情境會讓你有心理準備迎接可能發生的狀況，也就能專注在你想達成的目標上。   　　以上這些準備，能幫助你找到解決問題

的方向。   　　配合5個談判步驟，以及本書貼心附上的檢查清單，當需要溝通談判時，可以方便快速的重新審視檢閱，讓你一開口，任何人都說「好！」   　　✓書中更有35個生動有趣的真實案例，幫你快速理解運用！   　　書中的真實案例，包含了讀者生活中會經歷的情況，小至家庭中日常的爭吵，大到人質危機，甚至是冷戰時期美國與蘇聯之間的衝突對立。作者利用這些真實的案例，讓讀者除了能夠輕易理解書中所述的各種溝通、談判技巧，更能實際應用到日常生活當中。   　　讓你像哈佛菁英一樣，聰明幹練的解決所有溝通難題！   名人推薦   　　王介安 / GAS口語魅力培訓®創辦人 　　何則文 / 職涯實驗室創辦人、知名

作家 　　陳雪如（Ashley）/ 諮商心理師 　　劉必榮 / 東吳大學政治系教授 　　蘇益賢 / 臨床心理師

溝通談判技巧 課程進入發燒排行的影片

銀行人員實施多元教育訓練滿意度之研究─以臺灣土地銀行為例

為了解決溝通談判技巧 課程的問題，作者楊詩萱 這樣論述：

本研究主要在探討銀行內部對員工實施多元教育訓練實施情形與滿意度。本研究以台北市臺灣土地銀行之教育訓練為研究範圍，除了探討該銀行內部員工教育訓練辦理情形及成效，並蒐集國內外相關教育訓練資訊，從觀察、分析、評估及分析過程中協助探討出對員工最令員工滿意之教育訓練學習方式。研究發現該行員工對於該行提供之教育訓練方式、除了經費與師資之滿意度達到普通程度之外，其他問項（如課程教材內容、實務結合、場地設備、引發興趣、安排時段便利性等）大都呈現不甚滿意情況，此研究結果可提供該行在未來實施教育訓練時注意改善之參考。 本研究具體建議如下：一、建議以員工學習風格型態為考量基礎，規劃適合員工學習傾向的課程，較

能發揮教育訓練之學習成效1.建議提供分散型員工有關價值認同及顧客服務的課程。2.建議提供適應型員工有關創意、探索冒險及能夠表達個性的課程。3.建議提供集中型員工有關標準化業務程序的課程。4.建議提供同化型員工有關組織成長具有思考深度的課程。二、建議兼採傳統、數位方式實施多元教育訓練，發揮多元學習效果。1.建議實施傳統學習時，上課時間的安排、教師選擇與引發員工主動學習是教育訓練成功關鍵。2.建議實施數位學習方式時應加強課程網路化之專業規劃，並增加經費充實軟硬體設備，才能獲致員工的支持，三、建議加強教育訓練質與量的改善，以提升員工對教育訓練滿意度一、量的部分：（1）建議增加課程種類與數量。（2）建

議教師不要提供太多學習內容。（3）建議增加教育訓練年度課程經費。（4）建議讓每位員工均有接受完整培訓計劃的機會，確實檢視每位員工應有之專業知識,提升作業效率與智能。（5）建議刪除重復性高的課程。（6）建議提供更專業之課程補助計畫或請師資為同仁上課，如會計師，不動產估價師，CFP、CFA等專業證照，可集體開班授課，類似坊間補習班，以增加同仁專業。（7）建議不要再提供特定資格或特定身份的員工去受訓，應廣泛提供網路線上教學機會，讓有興趣的員工都可以參加，通過並發給學習証明。（8）建議規範法定學習時數，並嚴格執行。（9）一年應至少一次以上針對銀行內部各職務作全面性的教育訓練。二、質的部分：（1）應提供

更多的課程選擇，並輔以參訪行程量。（2）外請外聘學者專家，避免師徒式的授課方式。（3）希望能偏向實務面不要只是理論或精神講話。（4）多邀請其他單位具實務經驗之專家授課，以增廣見聞。（5）課程除了依部門外，可以再細分程度，除了初階外，進階課程可以依照年資或是針對新的業務開課。（6）建議多聘請大師級講師。（7）建議增加實際操作的課程。（8）建議多聘請業界有經驗的外師。（9）專業教育訓練(如信託業務)可規劃夜間或星期假日課程供有興趣者參與。四、建議在規劃教育訓練課程科目時，增加下列課程科目（1）人生哲學課程：人生大事、心靈課程、如何以身作則、如何身體力行。（2） 情緒管理課程：職場EQ、休閒運動的培

養、員工心理教育、溝通技巧、工作態度，認同感與參與感、職場人際溝通、情緒管理、溝通技巧、體能及壓力訓練、抗壓及情緒管理;人際溝通與應對技巧、抗壓'心理。（3） 一般相關課程：禮儀應對、行銷訪術、理財規劃、外語、經營管理、電腦相關文書處理軟體的訓練課程、建築設計規劃及成本分析、法務常識。（4） 職場相關課程：租稅規劃、不動產、授信、外匯、不動產估價師、會計師、分析師、與客戶溝通談判技巧、法規、產業分析課程、景氣循環分析課程、資產估價課程、租稅規劃，不動產相關課程、客戶拒絕藝術。五、建議委外定期辦理員工教育訓練滿意度或需求調查，精緻員工教育訓練內涵。

人生卡關?讓專家教你開外掛!：圖解反轉社交困境的實用心理學

為了解決溝通談判技巧 課程的問題，作者植木理惠 這樣論述：

　　好人緣不只在職場無往不利，也比較容易脫單 　　我們總以為好人緣、高情商是天生，是性格決定人生際遇 　　然而， 　　不是人生消磨你的熱情，是你沒用對方法努力！ 　　職場X愛情X自我成長 　　人生中最重要的幾件事：工作、感情、家庭和自我 　　從心理效應、行為心理學解釋為什麼做人那麼難 　　聰明使用心理學，學會溝通、談判技巧，踢開人生障礙物，你也能不怕水逆和小人，優雅又華麗地大步走向幸福人生 　　日常生活就可以立即運用的心理學 　　心理學一直以來都給人既高深又讓人好奇的感覺，雖然看到專有名詞就開始頭昏，但又忍不住想探知心理學相關知識。或許就是因為心理學主要是研究人的心理，

也就是探討人的行為和思考為何如此，常被使用在行銷、職場、銷售、戀愛和家庭關係上，透過心理學的解釋，我們更能瞭解自己或在乎的人為什麼會有這樣的行為，也難怪讓人心生好奇。 　　然而，就和法律與經濟學一樣，我們也往往在聽到心理學的專有名詞就卻步。尤其是心理學發展至今的學派如佛洛依德、榮格到阿德勒，甚至近年的諾貝爾經濟學獎得主如理查．賽勒或羅伯．席勒等，都是以心理學為基礎分析行為經濟與人際關係，運用的範圍之廣，若缺少實例和簡易的解說，這門有趣的學問就無法普及出去。本書作者一直以來都在思考是否能夠將心理學知識統整、推出一本有益生活的書──因此這本書就誕生了。作者整理並說明不同場合可以運用的心理學技巧，

與一般以體系介紹心理學理論的書籍不一樣，特別貼近每個人的生活──職場、購物和家庭感情等，都是我們每天會歷經的人際關係和感情方面的困擾，從這些角度出發，說不定你就從中發現平常沒注意到的社交盲點，只要用對方法就會發現障礙物不見了，全世界都會幫你開扇窗。 　　本書可分成三大部分 　　第一、職場心理學，是職場必備的生存工具！包括人際關係、能力提升、會議交涉談判以及業務員話術幫助銷售(最常見的就是為什麼顧客拒絕不了「限量」的心理)，瞭解這些小技巧就能幫助我們解決如影響面試的第一印象為什麼重要？如何藉由對方的身體語言讀懂對方的真實想法？如何與同事相處融洽、避免被陷害、或是避免客訴？如何培養、激發下屬的能

力等職場困擾。找工作靠的是硬實力專業技能，但想升遷就要靠社交應對的軟實力！利用心理學來達成工作成就吧！ 　　第二、戀愛心理學，誰的愛情裡沒有遇過幾個渣？為什麼你總是遇到外遇、劈腿、家暴等感情不幸？背後也許有你自己不知道的行為心理原因。虛情假意很難辨識，尤其遇到天生的演員，但再怎麼演也有一些細節會露出破綻！如何避開危險情人，如自戀型人格、性成癮、性騷擾、家庭暴力、情緒勒索？每個傻男孩傻女孩都需要學會識人的眼光。另外，從平衡理論中檢視自己與喜歡對象發展的可能性、座位和新近效應如何影響聯誼的成功率，以及從眾行為、認知失調、周哈里窗等理論等有助於戀愛成功的小技巧，甚至幫助情侶夫妻之間如何維繫感情等。

　　第三、與自我能力和個人心理健康有關的活力心理學、晦暗心理學和避險心理學。不只身體需要訓練、心靈更需要鍛鍊，像是如何運用正向心理學避開倦怠症、進食障礙、憂鬱症，還有社會中堅分子常見的中年危機等生存危機來提升我們的幸福感？焦慮煩躁時如何運用錨定效應緩解？或是佛洛依德所說的精神官能症與現今的焦慮症、強迫症等有什麼關聯？社會新聞的虐待兒童、思覺失調症(舊稱精神分裂症)與多重人格怎麼影響社會安全？又或是常見的網路霸凌、奧客現象、惡鄰居、詐騙、群體恐慌等背後有著怎麼樣的心理效應等等，一起建立成長型思維，避免有毒的人事物。 　　【適用對象】 　　1.職場上很努力卻總是得不到認可的社交小白、職場便利

貼先生/小姐 　　2.感情上總是遇到渣男/女，不懂看人也不懂得善用優勢的單身男女們 　　3.身陷低潮、覺得沒人瞭解你的痴男怨女們 　　4.對於所有影響我們行為決定的效應感到好奇的人  

專業英語在談判英語的應用—台灣出版談判英語用書之內容分析

為了解決溝通談判技巧 課程的問題，作者陳珮珍 這樣論述：

本論文研究目的係針對目前台灣所出版的談判英語用書作內容分析,以探討其與專業英語的相關性。本論文分別從談判英語用書的語用能力、內容規劃所針對的功能與特定族群、學術領域與在商業領域中所論及的專業用語等四個面向來做探討。本研究分析針對台灣所出版的13本談判英語用書與Live ABC所編輯的BIZ雜誌, 透過分類、編碼、敘述和詮釋四個程序，歸納研究成果。近年來,專業英語在台灣日漸受到重視，而其相關用書也陸續出版中。為了因應全球化的衝擊,政府一直積極提升台灣的英語水準，但大量的資金與人力投注的結果,卻是英語能力的落後。台灣的托福與多益成績在亞洲國家中,有日亦落後的趨勢。造成這現象的根源在於台灣英語教育

過度著重文法成面的背誦,一切以考試為依歸,忽視了英語能力在實際生活中的應用。而專業英語講究的是在各個職業的專業領域中,必須熟練應用英語達到溝通與談判的目的。學習者不但必須精通該領域的專業用語,更須具備流利的英語溝通談判技巧。本研究旨在分析台灣出版的英語談判用書能否提供脫離學校教育的學習者所需的專業英語知識。本研究結果發現,所分析的13本書主要著重商業領域的英語談判用語,針對的族群為工作領域所需的日常談判內容，至於專業領域的用語則較少談及。在專業英語及談判議題日益受到重視的同時, 盼此研究能對台灣的專業英語教育有所助益。