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國防醫學院 公共衛生學研究所 林金定所指導 黃柏凱的 國軍官士兵對國軍醫院醫療服務品質之重視度及滿意度研究 （2015），提出桃園長庚眼科掛號關鍵因素是什麼，來自於官士兵、醫療服務品質、重要性、滿意度、差距分析。

而第二篇論文中山醫學大學 醫療產業科技管理學系碩士班 廖宏昌所指導 許雅薇的 婦產科門診流程管理與最佳化探討─以中部某醫學中心為例 （2013），提出因為有 的重點而找出了 桃園長庚眼科掛號的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了桃園長庚眼科掛號，大家也想知道這些：

國軍官士兵對國軍醫院醫療服務品質之重視度及滿意度研究

為了解決桃園長庚眼科掛號的問題，作者黃柏凱 這樣論述：

背景：隨著健保補助的不斷限縮和法規制度上的更動，各級醫療院所在營運上皆面臨重大的挑戰。自民國90 年軍人正式納入我國全民健保體系之下後，軍人就醫不再侷限於軍方之醫療體系。軍醫院為求生存，不得不對醫療品質進行改善。過去之研究主要著重在一般病人對醫療服務的滿意度，但較少針對國軍官士兵於醫療院所就醫時之醫療服務品質之滿意度做調查。本研究擬探討官士兵的就醫滿意度與就醫忠誠度之關聯。研究目的：（一）瞭解官士兵的個人特質與其對醫療服務品質重要性及滿意度的情形。（二）探討官士兵對醫療服務品質之重視程度（重要性）與滿意情形（實際接受服務後）之間的差異與潛在服務需求。（三）探討醫療服務品質滿意度對整體滿意度、

忠誠度及主動推薦介紹之相關程度。研究方法：本研究為橫斷性研究，收案人數509 人，由研究人員親自至臺中總醫院大廳對前來就診之國軍官士兵發放問卷，並請官兵以自填方式完成。回收之問卷將依編碼簿建檔並以SPSS 20.0 進行分析。研究結果：本研究之受訪官士兵多為男性，平均年齡為27.43 歲。在自覺醫療服務重要性、滿意度及潛在服務需求得分方面皆以醫療服務結果分數最高，顯示官士兵對醫療服務的結果最為要求。在回診意願方面有9.6%的官士兵之後不願意再到臺中總醫院回診，主要原因為交通較不便。在將各變項放入羅吉斯迴歸中探討影響其回診意願的相關因子，發現女性的回診意願較男性低；士兵的回診意願較士官及軍官低；

而各面向滿意度方面除醫療服務過程外，其餘變項皆對回診意願有正向的影響力。建議：由研究結果可知，醫療服務的滿意度及潛在服務需求會對官士兵的回診意願造成影響，故醫院可藉由了解病人的需求來定訂改善的方向，以提升病人的滿意度並使其成為願意再回診的忠誠病人。

婦產科門診流程管理與最佳化探討─以中部某醫學中心為例

為了解決桃園長庚眼科掛號的問題，作者許雅薇 這樣論述：

隨著醫學進步與發展，各個醫療單位於醫療硬體設備上皆有完善的設置，而如今社會中無論何種產業大多皆以「以客為尊」為服務導向，各企業經營者最主要的經營目的即為增加顧客滿意度。醫療服務團隊更是如此，病患對於醫療服務品質要求日趨增高，該如何提升醫療照護品質、提高病患對醫院各項服務之滿意程度,成為醫院主要經營方向。本研究以中部某醫學中心婦產科門診病患作為研究對象，利用離散事件仿真模擬方法依據其婦產科實際看診流程資訊推演出各流程分布情況，建構婦產科病患看診流程模擬架構，並運用反應曲面法配適回歸模型，再利用基因演算法找尋最佳方案，以降低病患平均看診時間以及平均人資成本，提供醫院管理者做為決策依據。研究結果發

現在平均看診流程時間(Y1)，當門診數量為五間時(即為看診時間約7分鍾)、掛號批價櫃檯數量為五個櫃檯(即為掛號批價時間約5分鍾)、領藥櫃檯開立三個櫃檯(即為領藥時間約為8分鍾)以及衛教時間為短(即為衛教時間約為8分鍾)時，能夠使流程時間為最小化。於平均人資成本(Y2)為最佳方案之下，當門診數量為三間、掛號批價櫃檯為三個以及領藥櫃檯為一個時平均人資成本最小。在理想函數(Y3)之最佳方案為門診數量為三間(即為看診時間約11分鍾)、掛號批價櫃檯為五個櫃檯(即為掛號批價時間約5分鍾)、領藥櫃檯為三個櫃檯(即為領藥時間約為8分鍾)以及衛教時間為短(即為衛教時間約為8分鍾)，此函數採用加權平均之概念，為平

均看診流程時間(Y1)以及平均人資成本(Y2)之最佳平衡點，因此，理想函數(Y3)之最佳解為較佳之方案。

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