服務品質與顧客滿意度的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

服務業行銷與管理：品質提升與價值創造6/e

為了解決服務品質與顧客滿意度的問題，作者曾光華 這樣論述：

　　．適量、紮實、實務導向的學理論述 　　本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。 　　．行銷觀念影像化，增進學習效能 　　「服務上影」，憑手機掃描QRCode，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。 　　．多面向案例取材，提升學習興趣 　　本版章首「台灣脈動」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例；內文「國際視野」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材；「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士，搭配人物相關影片連結QRCode。希望

讀者能從不同面向認識服務業。 　　．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗 　　本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。 　　．促進閱讀動機的文筆與編輯風格收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。  

服務品質與顧客滿意度進入發燒排行的影片

傳統民營銀行數位金融創新之研究

為了解決服務品質與顧客滿意度的問題，作者薛丞邑 這樣論述：

在網際網路蓬勃的發展下，金融科技的出現無疑是改變了整個金融業，我國金融監督管理委員會於2019年首度開放3張純網銀執照，造成傳統銀行相當大的衝擊，迫使傳統實體通路銀行的經營模式改變，以防止客源流向純網銀，各家傳統銀行逐漸成立數位金融部，打造自身的數位品牌，開創出數位銀行的通路，讓人們不必再跑到實體分行，也能從行動裝置、電腦完成各項業務，且不再受到傳統銀行有營業時間上的限制。本研究蒐集相關文獻及各學者理論作為參考，以傳統銀行所推出的數位銀行是如何轉型使民眾的使用意願提升，及目前數位銀行推行的各項服務是否能獲得民眾的認可，並改變實際使用的習慣，以達成傳統銀行轉型的目的為探討。本研究採用問卷調查法

為主要研究方法，於2022年5月13日至2022年5月20日進行發放，共計7天，以網路問卷方式進行，採滾雪球方式發放。問卷總共回收333份，其中有效問卷為332份，無效問卷為1份。本研究針對回收之有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、效度分析、差異性分析及迴歸分析，分析結果顯示當民眾對數位銀行的功能需求性、行銷策略、服務體驗及服務品質感到滿意時，皆會提升民眾使用數位銀行之意願，且能有效改變民眾的使用習慣、減少前往實體分行辦理業務的次數。

服務品質管理

為了解決服務品質與顧客滿意度的問題，作者林燈燦 這樣論述：

　　服務業已經成為二十一世紀的主導產業，在各國經濟活動中所占比重極高。就業人數遠超過工業與農業。消費者意識抬頭，對服務的品質要求日益提高。 　　本書共分十一章，第一到七章敘述服務的定義、服務品質的概念、服務品質與顧客滿意度、服務品質管理、服務業的品質管理與發展趨勢等基本概念；第八到十一章，針對觀光旅遊服務業等相關企業，如旅館業、餐飲業、航空運輸業、旅行業等分別闡述。 　　根據作者在旅遊服務業數十年的實務經驗，自服務的定義開始，將服務品質與顧客滿意度的關聯、服務業品質管理的基本概念、提升服務品質努力的方向、服務業的管理與發展趨勢等，由淺入深，條列闡述，更從餐飲業、旅館業、航空業、旅遊業當中，

詳述個別特性與管理要點，堪為從事相關服務業者人手一冊的必備參考書籍。 作者簡介 林燈燦 現職：慈慈企業有限公司董事長　　　國立高雄餐旅學院客座教授　　　行政院青輔會產業與職涯校園講座　　　教育部科大、技術學院評鑑委員　　　大葉大學兼任教授學歷：中國文化大學觀光研究所畢業碩士　　　韓國京畿大學觀光學博士候選人　　　美國加州Coast University企業博士班研究經歷：農委會林務局工作站主任、課長　　　櫻花旅行社專任導遊與領隊、顧問　　　中國文化大學兼任講師　　　國立空中大學、世新大學、真理大學、醒吾技術學院兼任講師　　　世新大學附設世新會館顧問　　　台北市政府觀光委員會委員　　　台北市旅客

雙語服務評鑑委員　　　台北市旅客三安輔導委員　　　觀光局導遊人員職前訓練主持人、講師、示範導遊　　　中華民國觀光領隊協會顧問　　　台灣服務業聯盟協會理事　　　中華民國觀光學會理事　　　中華旅遊休閒協會常務理事考試與訓練：　　　特種考試甲種技術人員森林組及格　　　觀光局觀光導遊人員訓練班結業(第一期)　　　觀光局國際領隊人員講習班結業(第四期)　　　觀光局大陸領隊人員講習班結業(第十期)　　　預備軍官初級班結業(陸軍中尉排長)社團活動：　　　真善美基金會董事　　　國立中興大學森林系所友會理事長、顧問　　　中華民國觀光導遊協會理事長　　　中華觀光管理協會理事、常務理事、祕書長　　　台北市觀光協會理

事　　　中華青年交流協會監事榮譽：韓國京畿大學名譽研究委員　　　美國Mineapolis市榮譽市民　　　交通部模範導獎章表揚　　　績優社團優良理監事獲內政部表揚　　　中華民國全國商業總會諮詢顧問著作：《我國旅行業經營發展之研究》　　　《旅行業作業人員基礎訓練教材》　　　《觀光導遊與領隊－－理論與實務》　　　《旅行業經營管理－－理論與實務》　　　《服務品質管理》　　　《稻米收穫後處理之新技術》

電子化交易對證券營業員的顧客服務影響之研究

為了解決服務品質與顧客滿意度的問題，作者王盛弘 這樣論述：

本研究探討證券公司的顧客滿意度，對證券商來說，顧客是最重要的資源之一，要如何跟顧客長期建立穩定的關係，也是券商經營的目標。而數位科技的發展，使證券商都投入金融科技的服務領域，發展新型態的金融商品與服務，並探討電子交易的顧客對證券商服務品質的內涵，找出影響滿意度的因素。本研究以便利抽樣對券商有使用電子交易的顧客進行問卷訪談，研究方法是採用SERVQUAL量表為主體並加入券商服務內容，並將有效問卷進行敘述性統計分析、信度分析、因素分析及相關分析、最後透過量化之迴歸分析，進行研究假說的驗證，本研究證實，數位金融服務品質是證券商影響顧客滿意度的關鍵要素，數位金融也是未來券商發展的服務特色。而證券商所

提供的服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響，則不同的顧客屬性之服務品質有顯著不同，透過本研究結果提供券商作為提升服務品質之參考，提升顧客滿意度以及券商差異化的服務及產品，並創造出券商品牌經營優勢。