服務品質缺口的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

服務行銷：價值鎖焦(五版)

為了解決服務品質缺口的問題，作者鄭紹成 這樣論述：

　　本書除了詳細介紹國內外重要相關理論外，並大量引用最新本土案例與年輕學子有興趣的時事議題，以激發學習興趣，並使讀者將理論與實務進行連結。各章末且附有多元的評量題目，幫助讀者再次思考所學內容並了解自我學習情況。期望透過本書的脈絡，讀者能更輕易了解並掌握服務行銷的要義與應用。 本書特色 　　理論簡明化 　　本書精簡摘要國外重要理論，內容分四篇針對顧客為尊的服務理念，以及價值的基礎、創造並傳送等共15章，適合技職體系與在職專班讀者，無商學相關學習經驗者，亦可無師自通。 　　案例本土化 　　本書對於理論進行說明外，尤其注重相關案例之蒐集，蒐集方向以最新發生之實務案例與年輕學

子有興趣之相關服務業種，以激發讀者學習興趣。 　　實用導向化 　　本書每章首與內文均安插企業行銷實例，告知學生理論與實務之銜接。而教學配件除教學手冊、題庫與解答之外，各章內文均有相關之解說Powerpoint檔案！  

服務品質缺口進入發燒排行的影片

探討數位科技導入餐飲服務業對於消費者服務體驗之影響

為了解決服務品質缺口的問題，作者張雅涵 這樣論述：

數位革命成為一股強大的變革力量，然而大多數的研究討論上亦聚焦於導入數位科技對廠商之優勢和效益，卻少以從消費者視角深入地探討心理感受。因此，本研究首先透過文獻綜整分析針對餐飲業將不同數位科技進行分類，並整理說明這些不同類型數位科技之特性，進而運用消費者深度訪談分析這些科技運用對於消費者接觸時所產生之感受和體驗，欲歸納出消費者在面對各類型餐飲數位科技服務的不同服務情境所產生的可能正反面感受。研究結果發現在服務前、中，主要優點是省時、便利、舒適自在。在服務後，其主要優點有輕便方便、舒適自在、自主性。再者，個人的心理也產生截然不同的缺點，在服務前，主要缺點分別為:系統介面未優化、缺乏溫度真實感、服務

介面制式化、疏遠性。而在服務中的有:缺乏溫度真實感、使用介面不流暢、功能單一化。至於在服務後，強迫不適感、時差性、資料安全疑慮盜刷風險上述三個為主要缺點。最後，本研究貢獻方面，在實務管理意涵上，期望透過這些結果能供業者在導入數位科技於服務流程中之商業價值，以提供餐飲業者在擬定服務創新策略時之參考。

成功經理人下班後默默學的事：主管不傳的經理人必修課(2版)

為了解決服務品質缺口的問題，作者林隆儀 這樣論述：

景氣利潤時代消逝，管理利潤時代來臨 　　突破之道，從這裡開始 　　向賈伯斯學深化管理 　　林來瘋給行銷人的啟示    　　影響新世代消費行為的6個密碼 　　成功品牌具10大特徵 　　6項基本功助你前進新興市場 　　服務差異化的5種有效途徑 　　簡單易懂的企業原理為經，切合實際的實例印證為緯，幫助忙碌的企業人士吸收管理新知。 　　文章後加入「經理人實力養成」一節，提示核心議題，並提出管理實務情境思考問題，引導企業主管動腦思考，將理論實際應用於工作中，提高管理績效，增強競爭實力。 　　全書分為八大單元 　　第一單元：深化管理，論述企業引進科學方法，在公司深化與紮根，發揮預期效果。

　　第二單元：產品策略，說明公司縮減及延伸產品線的可行法，並論述農產品活路行銷課題。 　　第三單元：品牌戰略，闡釋公司品牌定位與品牌差異化的策略意義與方法。 　　第四單元：廣告心法，討論及驗證廣告訴求及凸顯獨特銷售主張的方法。 　　第五單元：競爭策略，論述企業贏得競爭可行法，及各競爭策略理論基礎之背後意涵與價值。 　　第六單元：競爭優勢，詮釋企業發展競爭優勢的可行途徑與策略。 　　第七單元：服務創新，論述服務在經營活動中的重要性，介紹服務差異化的有效途徑。 　　第八單元：顧客至上，闡述與顧客搏感情的行銷，以及顧客第一的行銷哲學。

國軍Juiker APP服務品質之研究

為了解決服務品質缺口的問題，作者鄒維益 這樣論述：

本研究旨在探討國軍人員使用國內自主開發之即時通訊軟體Juiker APP的狀況，以及對於該APP服務品質之感受。本研究透過問卷調查法，以SERVQUAL量表為基礎架構，提出五個構面20個題目之問卷調查量表作為工具進行調查，研究對象設定為有使用過此款APP者，問卷調查期間自民國108年5月9日起至6月18日止，採便利抽樣方式，共計發出300份問卷，剔除填答不全以及無效不適用者，統計回收之有效問卷數為280 份，有效問卷回收率計為93%，統計方法為描述性統計與IPA分析法(Importance-Performance Analysis, IPA)，希冀以下諸點之研究發現能夠提供APP開發業者重新

檢視，並做為提升服務品質之參考依據。一、使用者最重視的期望是：「這個APP不會洩漏用戶的基本資料」；而使用後與期望有最大落差的則是：「這個APP提供客服電子郵件信箱」。二、使用後對於：「這個APP針對故障及問題主動與您聯絡」及「這個APP對使用者的詢問均迅速回覆」這兩項服務提供之績效表現最為不滿。三、IPA分析後，結果顯示落在最急需改善區塊的項目計有：「這個APP提供的服務超乎我的預期」；「當我遇到問題時，這個APP真誠為我解決」；「這個APP對使用者的詢問均迅速回覆」以及「這個APP針對故障及問題主動與您聯絡」。