旅遊糾紛案例分析的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

3天搞懂保險規劃：精打細算、轉移風險，迎接美滿無憂的人生!

為了解決旅遊糾紛案例分析的問題，作者梁亦鴻 這樣論述：

後疫情時代，先前紛紛受到衝擊的各行各業， 要面對的是更多瞬息萬變的風險與挑戰。 大家的風險意識升高了，也間接帶動對保險的需求。 買保險，是為了分攤並轉移風險， 以降低不在預期內的事故對自己和家人造成影響與損害。 相信許多讀者都有買保險的經驗， 而且，「風險管理」也的確是財富管理重要的一環。 問題是，你買保險時，是否已經搞懂基本概念了呢？ 　　・保費是年繳好，還是月繳好？ 　　・利率調升之後，儲蓄險的報酬還會高於定存嗎？ 　　・投資型保單的「保費」不是固定，「保額」也是變動的 　　・實支實付醫療險真的會「實支實付」嗎？ 　　・理賠金額遠不如預期、甚至無法理賠時，該怎麼辦？ 　　・哪些是會

被國稅局盯上的投保特徵？ 　　・繳不出保費只好解約，已繳的就當放水流。難道沒有其他辦法嗎？ 　　▲保險商品百百款，哪些才是你最需要，也最符合你的需求？ 　　保險基本上分為人身保險（壽險、醫療險、防癌險、投資型保險、利變型保險、傷害險等）和財產保險（汽機車保險、住宅保險、寵物險、責任保險等）。因為個人的年齡、職業、生活習慣和環境等不同，保單需求也不一樣，不是每一種保險都要買！ 　　▲保險不是有買就好，買錯保單繳一堆保費，小心最後不理賠！ 　　買汽車會比較廠牌性能，買化妝品會比較品牌功能。但是！很多人買保單卻不肯先做功課，不是嫌種類太複雜麻煩，就是看到落落長的條文先嚇到退三步，業務說買什麼就買

什麼，等到要申請醫療理賠時才發現自己買的是儲蓄險，根本欲哭無淚＠＠ 　　▲保險專有名詞五花八門，條款文字處處是陷阱 　　保險金額不等於投保金額；保險費不等於保險費率。其他還有預定利率、宣告利率、保單價值準備金、解約金⋯⋯簡直讓人頭昏眼花。沒問題！《3天搞懂保險規劃》用最簡潔易懂的文字幫你進入狀況，圖表一看get重點，輕鬆看懂保單不求人！ 　　▲打破錯誤的保險迷思，讓你辛苦賺來的錢花在刀口上 　　家裡上有老，下有小，要先幫誰買保單？買「儲蓄險」是在守財還是散財？「投資型保單」是在避險還是冒險？保單可以分紅，讓你滿心期待？保險買得多、金額繳得多，就是最好的保障？本書將逐一說明各種對保險的美麗誤

會，幫你一邊守好錢包，一邊做好規劃，迎接美滿無憂的人生！ 本書特色 　　1.循序漸進的一問一答方式，讓保險小白迅速掌握買保單的重點！ 　　2.自己先搞懂保險基本知識，不被業務天花亂墜沖昏頭：躉繳、自動墊繳、寬限期間、停效、自負額、增加保額⋯本書以淺顯直接的方式解釋專有名詞，另有筆記專欄詳細解說，輕鬆易懂！ 　　3.完全圖解！將關鍵重點全部記下來：把複雜的觀念簡單化、視覺化，不必死記硬背，自然而然融會貫通！附有各種圖表、案例，快速找到重點、容易記憶。 　　4.專為金字塔頂端客戶服務的梁亦鴻老師親自授課：精心規劃3天課程，不用花時間出門上課，教你如何分析本身需求，結合有利條件，幫未來的自

己和家人有效轉嫁風險，做好全方位規劃！  

旅遊糾紛案例分析進入發燒排行的影片

以跨層級分析探討智慧領團App對領隊帶團的影響

為了解決旅遊糾紛案例分析的問題，作者張金明 這樣論述：

行動科技的應用對觀光旅遊產業有極大應用潛力，雖然旅遊Apps的應用已經不少，惟用於領隊帶團作業App的開發與使用仍然不多，而且缺乏相關的研究。為了在動態且競爭激烈的商業環境中生存，旅行社需要傳遞且迅速回應顧客對產品及服務需求的變化，讓旅行社為顧客提供更優質的服務與利器，本研究以團體套裝旅遊的領隊與團員為調查對象，應用層級線性模式之跨層級分析法(Hierarchical Linear Modeling, HLM)探討智慧領團App的績效，對於旅遊過程中團員與領隊之間的互動品質、領隊服務表現以及旅遊滿意度後果之影響，採用立意抽樣法選取受訪者，總共回收有效問卷47組樣本(47位領隊問卷、439份團

員問卷)，對領隊與團員發生在不同層次的複雜現象進行全面和廣泛的研究。研究結果顯示，不論從領隊端或團員端觀點，領團App的績效對互動品質、領隊帶團表現，並及於旅遊滿意度皆有連串的正向影響。此外，本研究還討論了管理意義和對未來研究的建議，希冀研究結果作為領隊管理訓練與旅行社管理之參考，期能補足以往理論不足部分並對實務界產生貢獻。

周公哪有這麼神：課本沒教的兩周史教室

為了解決旅遊糾紛案例分析的問題，作者野蠻小邦周 這樣論述：

寫給臺灣人的商周史PART 2 不說教、不枯燥，只有讓你讀得想笑的兩周史話！ 野蠻小邦周再度顛覆你的商周印象， 周公哪有這麼神？古人沒你想的那麼不一樣， 開發弊案、禁酒令、旅遊意外、官商勾結樣樣不缺， 滿滿笑哏又讓人讚嘆的兩周史教室～開講囉！ 　　‧上古聖人周公旦竟是個用祭品威脅神明的惡質信徒？老愛在《尚書》裡碎碎唸的他是如何成就小邦周價值，繼而影響中國文化三千年？ 　　‧古公亶父不喜歡打架，看見敵人入侵竟然落跑，說國家給夷狄統治也一樣！更妙的是，一大票死忠粉絲竟然舉家跟著他跑？ 　　‧天選之人周文王阿昌帶頭衝衝衝，立下小邦周的強國基業，姓姬名昌但稱呼他「姬昌」可是個千年大誤會啊！ 　　‧

靠爸不稀奇，靠舅才有力？春秋五霸之一的晉文公竟是個完全靠舅舅當工具人的軟爛中年…… 　　近百年來考古學的發展，讓我們對商、周的認識已經遠遠超越古人古書的記載，在這本書裡，野蠻小邦周結合最新出土史料與考古新發現，重新解譯兩周史，帶著讀者一起回到上古時期，看看歷史人物活靈活現的超時空表現，除了悲喜、算計、勇敢，更有普通的私生活或惡趣味。 　　還有還有，本書各篇追加相關文字的前世今生，兩千年來，有些漢字挺過了殘酷的競爭；有些誤打誤撞、寄生上流；有些最終悉數消失，就像生物的演化史一樣高潮迭起，令人嘆為觀止！ 推薦人 　　Cheap／知名YouTuber 　　黃聖松／國立成功大學中文系教授 　　

謝金魚／歷史作家 專文推薦 　　野蠻小邦周透過對於史料趣味而不失真實的解讀，用現代人能夠輕易理解的語言，把一個又一個好玩、稀奇的故事帶到讀者面前。這本《周公哪有這麼神》，真的不愧是近年最好懂的周史著作。讀者如對周史熟悉，不妨翻開來看看，是否有未曾發現的巧妙之處；如果對周史不熟悉，本書則不失為一本很好的上手讀物。──Cheap／知名YouTuber 　　野蠻小邦周以淺白、詼諧與年輕世代常用流行詞彙敘述兩周時代有趣故事，引人入勝欲罷不能。讀者既可輕鬆涉獵兩周史與漢字之梗概，更重要者是在讀者心田播下一顆種子，讓他們對歷史與文字不再感到陌生乃至於畏懼。對普遍講求效益的世代而言，《周公哪有這麼神》

值得讀者一再品味。──黃聖松／國立成功大學中文系教授   作者簡介 野蠻小邦周 　　從上古穿越來現代的五顆星星，為了想找到回去的方法，目前正苦逼蹲結界讀上古史。 　　原生於網路，廣受喜愛和分享的商周歷史科普文。 　　臉書專頁: facebook.com/ XiauBanZhou 黃庭頎 　　國立臺灣大學中國文學系博士，國立政治大學中文系助理教授，專長甲骨文、青銅器銘文、簡帛文字、古文字學，可能還有書法。著有《鑄勒功名：春秋青銅禮器銘文的演變與特色》、《穿越吧吉祥話：周朝的漢字劇場》、《爆料商周：上古史超譯筆記》等書。 謝博霖 　　國立政治大學中國文學系博士，專長青銅器銘文、古文

字學以及在「野蠻小邦周」粉專中發沒人看的學術哏圖廢文，著有《穿越吧吉祥話：周朝的漢字劇場》、《爆料商周：上古史超譯筆記》。   推薦序 作者序   一、狠心生母無端懷孕，初生男嬰遭扔大排 二、成家難？周朝無殼蝸牛好辛苦 三、阿公指定真金孫，昌昌帶你衝衝衝 四、阿發狠嗆紂王，撿到槍？誰才是對的人？ 五、大不敬！這款信徒居然當眾要脅神明 六、叔侄大鬥法──上古惡龍封印大陣竟一夕破功 七、來自西方的「新」中國？ 八、江南開發新弊案？ 九、地表最嚴禁酒令？誰將生存到最後？ 十、旅遊意外頻傳，元首也難逃死劫 十一、井流發威！是福還是禍？ 十二、西周經營之神──裘衛的致富之道 十三、員

工怒告上司，竟遭判決鞭刑一千 十四、厲王還是烈王？一場被抹黑的失敗改革 十五、西周王朝的影子軍團──武公和他的戰神們 十六、真人版大富翁竟玩出國安危機？ 十七、最後的疼愛是手放開 十八、兩個太陽？一個天子豈能各表！ 十九、女力天下——周王朝的關鍵少數 二十、兄「友」弟「攻」 二十一、靠爸不稀奇，靠舅才有力！ 二十二、請世界別為我傾倒 二十三、魯蛇變鬼還是廢？子產揭露殘酷真相 二十四、讓古人教你「夢的解析」 二十五、今生不做周國人   【附錄】 本書兩周大事年代對照表 參考資料 西周至春秋時期周王室世系   作者序 開箱吧！穿越時空的包裹 　　「古巴比倫王頒布了《漢摩拉比法典》，刻在黑色

的玄武岩，距今已經三千七百多年。」這是歌手周杰倫出道早期的名曲〈愛在西元前〉。我們常常在想，為什麼大家對兩河流域的楔形文字、北歐的盧恩符文甚至是馬雅圖象文字如此感興趣，卻對甲骨文或金文無感呢？ 　　「祭司、神殿、征戰、弓箭」，不只是巴比倫的從前，也是商周兩代的從前。然而我們卻對這商周時代既熟悉，又陌生。在儒家將夏商周三代渲染上禮義聖人的色彩後，那些曾經活生生的人們，都成了遙遠陌生的存在。 　　在課本上、古書裡，商紂王按慣例是大壞人，周武王則是正義化身，周幽王是好色昏君，褒姒是亡國妖女。我們彷彿只要知道誰是好人、誰是壞人，誰建立了制度，而誰又讓一切化為灰燼，這樣就是所謂的讀歷史了。 　　若

是如此，那讀歷史跟看電視機裡的戲劇表演又有什麼不同？我們不僅沒辦法因此鍛鍊出歷史的眼光，還只能像個觀眾或球迷般，討論著最喜歡的英雄人物或是最討厭的朝代。 　　可能也因為如此，新課綱中的歷史課本將這段遙遠而刻板的故事略去了，與其他古文明一樣，成為有興趣的人自行研讀的單元。當然，我們同意在有限的時間內，應該先學習與自身最為相關的歷史，瞭解是什麼形塑了我們當下的世界。然而我們也很難忽視，眼前記錄下這段想法的文字，也正是源於商周時代的文字。 　　商周時代留給漢文化相當多的遺產，有很多現代的問題，也可以在這個時代尋求答案。比方說簡化字問題，對此稍有瞭解的人應當知曉，這不是孰是孰非的問題，也不是可以一

棒子打死的事。必須要正確理解漢字的發展，尤其是古漢字，才有可能產生比較客觀的認知。 　　由於近百年來考古學的發展，商周時期的文物大量出土，我們對這個時代的認識已經遠遠突破古人、古書記載。我們漸漸地知道，古書中的那些歷史人物，都是有血有肉的、曾經活著的人。他們有悲喜、有算計、有歷史課本記載的光輝勇敢的一面，但也有普通的私生活或惡趣味。 　　這些出土文物，有些像龐貝城一樣，因為戰亂被定格在過去的時空；有些是出於主動，用墓葬打包成穿越時光的包裹，在古文字學家、考古學家的爭論中，開箱、拆封、解密，並試著逐步還原當時的場景。 　　在我們研究上古史的時候，常會驚喜於當時的場景與現代有所重合。像是古人

生怪病會去問神明，神明不靈驗還可能會口出威脅之語。又或者是正當高房價的現代，古人也有土地兼併的問題。武裝殖民的封建，就像現在開發某某新市鎮一樣，有些開發案成功了，延續千年，有些則湮沒無聞。 　　此外，當我們釐清漢字的前世今生，也會驚訝於它們兩千年來的人擇變化。有些漢字挺過了殘酷的競爭而留存至今；有些誤打誤撞，寄生上流；有些則開枝散葉，最終悉數消失。漢字的變化有如生物的演化史一樣，令人嘆為觀止。 　　「幾十個世紀後出土發現，泥板上的字跡依然清晰可見」，巴比倫也許只剩下難解的語言，但在我們身處的當下，仍隨處可見古漢字與上古史留給我們的遺產，感知它們與現代的連結。因此，我們希望在這本書裡，讓大家

跟我們一起體驗這種開箱的驚奇與喜悅，也希望大家能多瞭解漢文化與漢字的早期樣貌。 　　本書的完成感謝遠足文化前總編輯李進文先生、編輯王育涵女士，因為你們的信任，我們才有勇氣完成這本書。還有感謝野蠻小邦周的其他夥伴，慶幸大家一路走來始終如一，讓我們彼此在古文字與上古史研究的路上，孤獨卻不寂寞。最後感謝教導過我們的師長，因為有前人的啟發與成果，這本書才有如此豐富的內容。 謝博霖、黃庭頎寫於二○二一年深坑總部 推薦序 引人入勝欲罷不能 　　　　 　　「野蠻小邦周」新作《周公哪有這麼神：課本沒教的兩周史教室》，終於在萬千讀者引領企盼下與大家見面。作者邀我為新作撰序，得以先睹為快，誠是二○二一年一

大樂事。 　　中國先秦史因文獻資料顯寡，部分文字又詰屈聱牙不易通讀，再加以時空限制，因此世人對其瞭解甚少，甚或興趣缺缺。近世出土大批甲骨、金文、簡帛、璽印、陶片等第一手材料，使先秦史研究空前活絡，許多學者投入整理、分析、解讀地下資料，藉此補白、校對、類推傳世文獻，豐碩成果直追有清一代。先秦史研究有此盛況固然可喜，然仍僅限於學校與相關學門，其影響依然難以深遠。臺灣經學領域研究人員近二十年來一直思考幾個問題：如何將經典教育落實大學課程？如何將經學運用於日常生活？又如何能被二十一世紀新世代接受？許多學者各有創見，在此不一一列舉。若就個人想法與經驗略抒己見，大致不外「深入淺出」與「日常實用」八個字。

「深入淺出」是以淺顯易懂文字或語句讓閱聽人快速瞭解與吸收，「日常實用」指閱聽人能將所見所聞落實於生活，且能反覆操作以收實效。易言之，「深入淺出」是讓閱聽人輸入無障礙，「日常實用」謂閱聽人輸出得效益。至於實際操作方法，個人認為「深入淺出」不是白話翻譯，須陳述有人物、對白、情節且具戲劇張力的「故事」吸引閱聽人注意力。「日常實用」則可配合實際案例，告訴閱聽人如何將所讀所聽「故事」，經吸收、轉化與融會貫通後在生活實踐。一旦閱聽人能將所學發揮效益，自然願意投入時間與精神繼續深入學習。 　　「野蠻小邦周」《周公哪有這麼神》與個人所陳「深入淺出」與「日常實用」兩項觀點不謀而合，作者以淺白、詼諧與年輕世代常

用流行詞彙敘述兩周時代有趣故事，引人入勝欲罷不能。每單元「漢字文化專欄」則挑選與故事相關漢字，配合出土實物說解文字本義、字形演變與意義轉換，讓讀者瞭解文字背後承載造字原因、歷史淵源及相關史事連結。讀者既可輕鬆涉獵兩周史與漢字之梗概，更重要的是在讀者心田播下一顆種子。讓他們對歷史與文字不再感到陌生乃至於畏懼，未來願意撥出更多時間多讀一本歷史或文學作品，藉此撫慰心靈與昇華精神層次。對普遍講求效益的世代而言，《周公哪有這麼神》值得讀者一再品味。   國立成功大學中國文學系／黃聖松教授 古人沒你想的那麼不一樣 　　野蠻小邦周的新作《周公哪有這麼神：課本沒教的兩周史教室》，真的是很有趣的歷史讀物。一

般讀者在書架上看到歷史書籍，除非是歷史愛好者，否則常常是敬而遠之、興趣缺缺。 　　但在這本《周公哪有這麼神》裡面，我們看到的卻是周朝人與現代人共同的煩惱，如果去掉科技與現代化的用語，會覺得周朝人的生活好像跟現代人沒有兩樣。在那個遙遠的古代，一樣有生父不明的棄嬰，被偷偷放在少有人跡的地方，試圖讓他自生自滅；一樣有古代的無殼蝸牛，不知道應該定居何處，為自己的「房」事深深苦惱。再細讀下去，發現周朝人的生活，竟然一樣有開發弊案、有禁酒令，有旅遊意外、也有官商勾結。是不是作者故意穿鑿附會？不不不，這本書講的，確確實實是當時人的第一手記載，也就是真實的周朝人生。 　　透過作者對史料的趣味解讀，讀者可以

發現有些煩惱是古今相通的，而人性似乎也是亙古不變的。有人靠爸靠舅，富二代再起霸業；也有人想要打倒權貴惡勢力，小蝦米拚大鯨魚。而且，在這些趣味的故事中，讀者會發覺一些過去沒有發現的歷史人物面向。比如儒家思想的創始者周公，感覺上應該是溫文儒雅的大學者，但是他卻膽敢在祭祖儀式上威脅祖先，是不是有點衝？而威風凜凜的周天子，理論上應該是天底下最有權勢的人，結果竟然死於旅遊意外，下面的人還不敢明說？野蠻小邦周透過對於史料趣味而不失真實的解讀，用現代人能夠輕易理解的語言，把一個又一個稀奇有趣的故事帶到讀者面前。這本《周公哪有這麼神》，真的不愧是近年最好懂的周史著作。讀者如對周史熟悉，不妨翻開來看看，是否有未

曾發現的巧妙之處；如果對周史不熟悉，本書則不失為一本很好的上手讀物。 　　所謂「外行看熱鬧，內行看門道」。本書除了趣味解讀周朝人生之外，也加入了不少漢字故事、各式史料以為佐證，左引一段《詩經》、右帶一篇《史記》，上講一個甲骨文、下解一個金文，兼顧了文字的可讀性與故事的深度。書中不僅對於各類文字古今意義的不同加以解釋，也讓讀者知道這些故事典出何處。不少有趣之處，讀來不禁令人莞爾一笑，更有許多地方令人點頭稱是，大有原來如此的開悟感。一遍遍地翻閱本書，好像看到作者就站在跟前認真指點，告訴我們這些古人是如何思考、如何過活，又是如何應對問題的，以史為鏡，不只可以知興替，還可以明得失、增智慧。再次推薦讀

者，在世局多變的現代，閱讀這本《周公哪有這麼神》，你會發現，其實古人跟現代人，真的沒有那麼不一樣，而這些精彩的故事，更是讓人受益良多。 Cheap／知名YouTuber 14 厲王還是烈王？一場被抹黑的失敗改革 在強大而殘酷的殷商滅亡之後，上古中國經歷了一段波濤洶湧的混亂期。有賴周公旦在文治武功上的苦心經營，開創了連孔子都魂牽夢縈的周代精神文明，周人體認到神與人的分際，人須盡力於行德，上天才會賜福賜壽，祭祀只是這種「德」的體現手段之一，不是全部。 這個重視德治的王國統治了兩百年後，上從天子，下到士大夫，雖然嘴上說的是仁義道德，做的卻是兼併田地、阿附高層的事情。〈散氏盤〉書寫貴族之間田界糾紛

的現實問題；〈五祀衛鼎〉暴露貴族為了取得階級表徵的玉器而販賣土地的事實；〈訓匜〉更是殘酷地書寫底層人士被上層貴族打壓的案例。 沒有任何建制是可以百年不變的，古老的制度勢必要隨著時代的變遷而做出相應的改革。開國以來的封建制度建立在那時日闢地千里的輝煌之上，貴族享受著周公旦在山東血戰建構的封建防禦網，直到周昭王南征失敗，周王國的征途才宣告終止。但是封建制度不會停止，有功有恩的勳舊都要封地，可是周圍已經沒有更多更好的領土可以安插。統治階級開始玩弄各種文創小物，用各種制服與器物販賣天子的無上權威。 這個由實轉虛的轉向進程，在一位天子的手中被短暫中斷，史書說他愛財，想方設法地聚斂各種財富，重用跟他一樣貪

婪的大臣汲取國家的金錢。這位天子就是周厲王，西周第十位天子，他橫徵暴斂的行為引起人民的反感，各種批評的言論如旋風一般在市井流行。 我們可以想像，一位每天上朝都被群臣歌頌的天子，在聽到這些批評時能有多憤怒。他不顧大臣的勸阻，組建特務機構抓捕那些異議者。這當然是非常愚蠢的粗糙作法，他以為讓人民不能溝通，彼此成為孤立的個體，反對的風向也就會消散。人民雖然不能發表反對言論，不知道現實的民調風向究竟如何，但他們每天在街上還是能用眼神傳遞不滿的訊息。不滿就是不滿，不可能因為民調蓋牌而自己消失，更不會因為上位者把這些看成黑厲王產業鏈而自動消解。然而得意洋洋的周厲王跟大臣召公說：「我可以消滅那些黑我的言論。」

蓋住民調，大有自以為贏得民心的自信。召公卻說：「防民之口，甚於防水。水壅而潰，傷人必多，民亦如之。」召公更激烈地對天子說：「你試著蓋住民調，堵住大家的悠悠之口，你根本撐不了多久！」

旅行社顧客衝突管理案例分析

為了解決旅遊糾紛案例分析的問題，作者莊真真 這樣論述：

近年來隨著國民所得提升，台灣自從2001年一月全面實施週休二日制後，觀光旅遊已成為國民日常生活所需。根據統計，台灣出國人數從1980年 484,901人次到2019年的17,101,335人次，人次增長高達35倍，已經超越台灣地區總人口數的五分之三。大幅觀光人數成長，在消費者意識抬頭的今日，旅遊衝突案件層出不窮，也因旅行業所販售之產品具有不可觸摸性、易變性、無法儲存性與不可分割性，故當中一細節出錯就會引起旅遊衝突。中華民國旅行業品質保障協會每年受理案件逐年攀升，儼然防範降低旅遊衝突發生的頻率，已是觀光產業的重要課題。由相關文獻與中華民國旅行業品質保障協會提出七大類旅遊衝突進行歸納顯示，旅客於

遊程中大多是遊程內容、服務方式與旅客心理預期有落差。先造成旅客抱怨及負面情緒，然後相關人員處置不當，進而演變成旅遊衝突。藉由深度訪談七位在旅行業界年資深高階主管，在遭遇到旅遊衝突時之處理過程的寶貴經驗。另外彙整某旅行社以往16個旅遊衝突個案，針對每一個案提出服務補救，後續改善與預防方式。從以往旅遊衝突的處理模式，得知第一線人員當下適當臨場反應與及時應對處置，正確判斷出旅客的真實訴求與需要，妥善處理與安撫旅客情緒，有助於降低衝突發生率。最後，相關從業持續加強訓練，迅速的回應與妥善解決問題，有助於旅客對旅行社信任度，提升建立良好的關係。