文藻萊爾富的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

品牌形象、服務品質與滿意度之研究–以便利商店之顧客為例

為了解決文藻萊爾富的問題，作者劉冠每 這樣論述：

近年來台灣便利商店的數量逐年攀升，面對如此大的兢爭環境下，建立一個優質的品牌，與發展相關品牌延伸的策略在便利商店業來說，不僅可以提高企業的利潤，亦可使企業朝向多元化的發展。因此，本研究以便利商店為例，旨在探討「品牌形象」、「服務品質」及「滿意度」之關係及影響因素。藉以發掘消費者的看法，以提供業者行銷決策之參考。本研究方式採用便利抽樣方式進行，發放對象以高雄市岡山區的便利商店之消費者，正式問卷發放 460 份，回收 455 份，經刪除作答不完整之無效問卷，得有效問卷 422 份，有效回收率 92%。分析方法有因素分析、敘述性統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數及迴歸分析等。研究結果顯示：（一）

不同人口背景統計變項對便利商店的品牌形象、服務品質與滿意度有部份顯著差異性。（二）便利商店之品牌形象對服務品質具有正向影響力。（三）便利商店之品牌形象對滿意度具有正向影響力。（四）便利商店之服務品質對滿意度具有部份顯著影響。研究建議如下：（一）根據區域性特點選擇駐點店面來提升品牌形象。（二）加強員工訓練以提高服務品質。（三）強化購物的實體環境以提高顧客滿意度。

連鎖零售App品牌體驗影響因素之研究

為了解決文藻萊爾富的問題，作者楊雅雯 這樣論述：

隨著科技發展，行動App逐漸成為品牌與顧客即時互動的重要平台，行動App的發展也是企業透過管道推廣品牌和產品的機會，在競爭激烈的市場中，創造優質的品牌體驗已成為各公司的首要目標，而行動App的運用將會是一個全新的研究領域。本研究以Kim & Yu (2016)行動App品牌體驗的研究，將品牌體驗的四個構面：情感體驗、認知體驗、行為體驗、關係體驗作為基礎，展開零售App品牌體驗層級架構。而顧客品牌體驗是一個心理的主觀感受取決於眾多屬性，過程相當複雜，因此使用模糊語意偏好關係法可以改善比較次數的問題，同時亦能提高衡量顧客心態的精確度，以及有效改善專家在評估結果不一致的問題。研究對象以零售業為主，

包含了便利商店和藥妝店來進行差異分析，探討顧客品牌體驗因素的偏好以及滿意度與忠誠度的影響。研究結果顯示在零售不同業種品牌下，便利商店和藥妝店的行動App品牌體驗偏好相似； 7-ELEVEn、全家便利商店、萊爾富較為重視關係體驗；7-ELEVEn重視尋找訊息、全家便利商店重視功能體驗、萊爾富重視自我認同。建議7-ELEVEn在關係體驗中的品牌個性、品牌迷戀以及行為體驗的主動活動參與屬性上來增強，著重於顧客對於品牌的感受，增強忠誠度；全家便利商店部分上並沒有在忠誠度上影響較為明顯的部分，皆以滿意度較高為影響結果；則萊爾富在情感性和品牌迷戀屬性上，建議可透過品牌App增加顧客長期對於品牌的喜愛，與品

牌產生連結來提高忠誠度。康是美、屈臣氏較為重視行為體驗。康是美重視功能體驗、屈臣氏重視主動活動參與。兩者在主動活動參與和品牌迷戀上忠誠度的影響較高，建議可以將資源投入在App上功能的豐富性趣味性，使顧客能更主動使用App，並建立與顧客間的情感連結，增強品牌迷戀來提高對於忠誠度的影響。