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消費者手機滿意度與轉換意願相關性之研究～以大學生為例

為了解決故障英文out of的問題，作者呼元昌 這樣論述：

隨著科技創新，3C科技產品發展快速，手機的出現為人類帶來便利的生活，已成為人們生活不可或缺的隨身工具，因此，手機市場需求量大，導致產品亦不斷推陳出新，進而促使消費者縮短更換手機時程。本研究係參酌相關重要文獻，發展出包含「品牌形象」、「消費者滿意度」、「轉換成本」及「轉換意願」四大構面之衡量問卷，以大專學生族群的消費者為調查對象，其主要在於探討上述四項構面之間影響；並加入學生背景資料，進行其對各構面之差異分析。本次問卷總共發放250份，回收236份，無效問卷13份，有效問卷223份，有效率為94.5%。以SPSS統計軟體進行敘述性統計、信度、單因子變異數、獨立樣本T檢定、相關分析及多元迴歸等資

料分析，分析結果顯示，大專生以使用智慧型手機人數最多、手機持有品牌數量HTC大於Samsung大於Sony大於Apple，這四大手機品牌深受學生青睞，約占學生數八成，手機汰換原因多為產品故障，購機會優先考慮產品功能，手機汰換期限以2年~未滿2年半最多。故由此研究發現，「品牌形象」會對「滿意度」產生正向的影響、「滿意度」會對「轉換意願」產生負向的影響、「轉換成本」會調節「滿意度」對「轉換意願」產生負向的影響。