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朝陽科技大學 企業管理系高階產業經營碩士在職專班 周中理所指導 邱有德的 知覺服務品質、互動強度與滿意度之關係 -以金融服務業為例 （2020），提出彰化市民專線關鍵因素是什麼，來自於知覺服務品質、互動強度、滿意度。
而第二篇論文國立臺東大學 進修部公共與文化事務碩士專班(假日) 柯志昌所指導 彭凱琳的 臺東縣村（里）長對兒童及少年保護案件通報行為意向之研究 （2020），提出因為有 一般通報、兒童及少年保護案件、通報態度、村里長、計畫行為理論的重點而找出了 彰化市民專線的解答。
知覺服務品質、互動強度與滿意度之關係 -以金融服務業為例
為了解決彰化市民專線 的問題，作者邱有德 這樣論述：
服務業為各先進國家對於經濟拓展中，視為相當重要之根本產業，在面對高度的競爭環境下，與其他產業別相同的是，對於提供服務之品質及消費者滿意度，均視為增進企業績效之指標。金融服務業亦不例外，在同質性高、金融機構家數眾多、獲利之利差微小、又競爭激烈的環境中，如何維繫與客戶往來關係，以增進服務品質與客戶滿意程度，達到金融服務之永續經營，為各金融服務業經營策略中非常重視之目標。 因此，本研究目的是以金融服務業作為研究對象，探討金融服務業對於往來客戶，所積極展現之知覺服務品質、互動強度對於客戶滿意度之影響。問卷發放採便利抽樣方式，正式問卷計發放356份，回收356份，扣除填答不完整16份，有效問卷計
340份，有效回收率95.5﹪。資料分析包括：樣本基本資料分析、敘述性統計分析、信度分析、效度分析與探索性因素分析、相關分析、多元迴歸分析。本研究經實證結果如下：一、顧客互動強度對知覺服務品質具顯著正向之影響，獲得部份成立。二、顧客互動強度對滿意度具顯著正向之影響，獲得成立。三、知覺服務品質對滿意度具顯著正向之影響，獲得部份成立。
臺東縣村（里）長對兒童及少年保護案件通報行為意向之研究
為了解決彰化市民專線 的問題，作者彭凱琳 這樣論述：
本研究旨在瞭解社會安全網中與社區、鄰里間有密切關係的村里長，對於兒童及少年保護案件的通報態度、主觀規範、知覺行為控制、親社會行為與通報行為意向之間的關連性，並透過人口背景特性、工作經歷，研究探討當中的差異情形。本研究採用量化研究，以臺東縣147名（村長86名、里長61名），做為研究對象，有效問卷117份（村長58名、里長59名），其回收率達79.59%，所蒐集的資料以描述性統計、信度分析、獨立樣本t檢定及變異數分析、Pearson積差相關、迴歸分析進行資料分析，所獲得的研究結果如下：一、村里長的個人特性中以教育程度對通報態度、主觀規範、知覺行為控制有顯著差異。二、村里長的工作特性中以「通報案
件後，若沒有獲得社會處初步評估回覆，是否會影響下次通報決定」、「曾接受過兒少保護宣導課程」、「通報過兒童及少年以外的保護案件經驗」、「通報過社區疑似精神障礙含憂鬱、酒癮經驗」對於親社會行為、知覺行為控制、通報行為意向，有顯著差異。三、村里長的通報態度、主觀規範、親社會行為、知覺行為控制與通報行為意向有正相關。最後，本研究依據結果與發現，提出政策、實務經驗與對後續研究上的建議。