屏東署立醫院骨科門診表的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

門診醫療服務品質與滿意度探討之研究-以基隆市某地區醫院為例

為了解決屏東署立醫院骨科門診表的問題，作者陳秀花 這樣論述：

在競爭激烈的醫療市場中，醫院經營者須主動瞭解病患之需求，改善醫療服務品質符合病患期望，如此，滿意度就會提高，達成永續經營的目的。本研究以地區醫院ㄧ般門診的病患或陪同親友為研究對象，總共發出問卷420份，回收402份，刪除無效問卷17份，有效問卷385份，回收率91.67%。研究分析顯示：受訪者中以女性佔57.9%、已婚76.9%、年齡51-60歲佔36.9%、教育程度以高中職33.5%、居住地以中正區42.1%為主、職業以服務業佔34.5%、門診科別以骨科31.2%最高、回診病患佔84.2%、選擇原因以習慣性與親友推薦有關。研究分析結果：「人口特性變項」在「醫療服務品質重視程度」及「醫療服務

品質滿意度」存在部分具顯著差異性。「醫療服務品質重視程度與滿意度」對「醫院整體服務品質滿意度」具有顯著正向影響。

以劇場理論探討焦慮與信任對服務價值感的影響-以檢查病人為例

為了解決屏東署立醫院骨科門診表的問題，作者陳佩君 這樣論述：

研究背景：醫療機構擔負著救治病人之重要任務，導致行銷中許多重要要素的設計有其倫理及實行困難的限制。近年來許多醫療機構改變內外觀設計及醫療流程，以使就醫民眾有更好的視覺及服務感受，這些會影響對醫院整體的服務價值感，更是就醫選擇的重要因子。焦慮與信任是病人常見的矛盾心理，在過去研究中是探討：(1)透過如音樂、芳療、衛教等方式減少病人的焦慮。(2)實體環境、專業知識會增加病人的信任，都屬於劇場理論四構面其中一部分。因此本研究以劇場理論為基礎探討病人檢查時的醫療劇場對焦慮、信任、服務價值感的影響。 研究方法：本研究為橫斷式研究，採用調查研究法以南部某區域教學醫院接受門診檢查或回門診看檢查報告的

病人為研究對象，利用便利抽樣法發放375份研究問卷，有效問卷為350份，有效回收率93%。針對本研究各構面進行因素分析與信效度分析，並運用結構方程模式作假設驗證，以了解醫療劇場、焦慮、信任、服務價值感間的直接關係，並分析焦慮與信任是否具有中介效果。 研究結果：1.病人對檢查的醫療劇場感受越好，對醫院的服務價值感、信任有正向影響。2.病人對檢查的醫療劇場感受越好，對焦慮沒有負向影響。3.病人對檢查的焦慮越低，對醫院的服務價值感沒有正向影響；但有越高的信任時，對服務價值感則有正向影響。4.檢查的醫療劇場不會透過病人焦慮的降低，而增加醫院的服務價值感；但會透過病人對信任的提升，增加醫院的服務價

值。 研究建議：劇場理論可以綜合起來從多角度的方向去了解民眾對醫療環境、醫病關係、對醫療從業人員服務態度的感受、滿意度、品牌口碑。從本研究結果得知，善用劇場理論可以增加病人對醫院的服務價值感以及增加對醫療人員或醫院的信任程度。因此建議未來可以擴大在以劇場理論為基礎在醫療產業上的研究。