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旅行社與票務業創意整合行銷策略之探討 -以大億國際旅行社為例

為了解決大億國際旅行社的問題，作者周立峯 這樣論述：

近年來中美貿易戰持續延燒，兩岸關係緊張情勢增溫，加上2019年新冠肺炎疫情蔓延至今，讓觀光旅遊業成為疫情衝擊下的最大受害產業之一。但在面對嚴峻營運環境，仍有旅行社的業績不受疫情衝擊，屹立不搖，在營運過程必然存有許多關鍵因素，值得深入探究。本論文是以大億國際旅行社為個案公司，旨在探討：一、瞭解後防疫時代中，如何因應觀光旅遊業大環境變化、同業競爭及國人報復性旅遊需求。二、瞭解如何結合科技接受模式來提升企業競爭力。三、探究未來可推展的創意整合行銷策略，藉以創造個案公司的新價值。本論文應用質性研究路徑，一共深度訪談了個案公司的三位高階主管、並與個案公司有配合行銷餐券的八位飯店主管及與個案公司有業務往

來的七位企業客戶分別辦理一場焦點團體訪談，經過詮釋現象學的分析及詮釋，呼應訪談大綱之三大探究目的，分別歸納出以下主要的研究命題：一、在「挑戰與機會」方面的子主題是（一）運用大數據新思維、掌握消費群新偏好及（二）推廣短期旅遊產品、為營運挹注新動能；二、在「科技接受模式與企業競爭力」方面的子主題是（一）促成票券虛實整合、再深化客戶黏著度及（二）推動聯合通用券、提升企業競爭力；三、在「創意整合行銷策略與企業新價值」方面的子主題是（一）建立策略對話平台、拓展各方多贏局面及（二）整合開發多元服務、再創票務業新價值。最後，本論文根據發現與討論結果提出總結，同時也對個案公司及後續研究提出相關建議。