壢新醫院健康檢查預約的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

病患就醫滿意度及再就醫意願之關係研究-以台北某醫學中心外科門診為例

為了解決壢新醫院健康檢查預約的問題，作者李庭宜 這樣論述：

這幾年醫療產業不只注重於醫療行為，更注重的還有品質以及顧客滿意度，才能滿足現在社會大眾對於醫療產業的需求以及增加醫院的競爭力，有良好的服務品質及醫療技術以及水準，才能在這個備受健保體制局限及政府主管機關種種法令限制的環境下，提高病患滿意度及再就醫意願。本研究研究目的:(1)以KANO二維品質特性探討北部某醫學中心外科門診服務滿意度(2)探討現代人就醫選擇方式(3)探討北部某醫學中心之外科門診服務滿意度與再就醫意願的相關性。醫療產業在台灣地區在服務一直是被列在一個特殊的區塊，由於產業特性，除了要發揮救人的使命之外，也需要重視經營，如何將在發揮原有的使命之餘，能夠將醫院經營下去，醫療服務品質、醫

病關係品質與病患忠誠度就成為醫院經營中很重要的一環，改善醫療服務品質及醫病關係品質是增加病患再就醫意願，達到永續經營的目標。本研究以 Kano 二維品質特性設計問卷來解析北部醫學某醫學中心外科門診的競爭優勢以及顧客(病患)所期待的醫療服務有哪些，如何才能留住原本的病患並增加病患成為病患的首要的就醫選擇，並成為未來的就醫選擇考量，在身邊親友有需要就醫的時候同時也能成為病患親友選擇的就醫考量，了解病患就醫考量因素有哪些進而提升醫療服務品質。本研究採用 KANO 二維品質模式，日本品管大師狩野紀昭(Noriaki Kano) 於 1984 年提出「二維品質模式」，也稱為「狩野模型」(Kano mod

el)，藉由劃分產品品質的層次，逐一分析產品功能與顧客滿意度之間的相關性，從而找出能夠有效提高顧客滿意度的功能，據以排定產品功能改善的優先順序，資料處理以 SPSS 套裝軟體，並採信度分析、敘述性統計分析、相關分析、差異分析，迴歸分析等統計方法，統計方法進行彙整。本研究結果歸納如下:外科門診服務品質要素可以依 Kano 二維品質歸類其品質屬性分別為「當然品質要素」一項、「無差異品質要素」九項。在控制病患之人口學變項後其本人未來就醫選擇有較高來院就醫意願，即本人未來就醫來院意願較高，對「主治醫師的照護態度」滿意度高的樣本，其推薦親友未來就醫選擇有較高來院就醫意願，對「當然品質要素滿意度」滿意的樣

本，其本人未來就醫選擇及推薦親友未來就醫選擇有較高來院就醫意願滿意度構面「醫院環境設施構面」、「醫護人員照護態度構面」與「再就醫意願」三構面彼此間皆為正相關之關係。1. 不同個人屬性與醫院環境設施構面有顯著差異。2. 不同個人屬性與醫護人員照護態度構面有顯著差異。3. 不同個人屬性與再就醫意願有顯著差異。建議醫院應當持續於各科門診、病房及檢查室等進行病患滿意度調查之工作，並隨社會的變化而進行測量題目之修正且可利用本研究所提 Kano 二維品質歸類法，定期針對患者進行滿意度之分析，並依病患的病況需求，提供相關的醫學訊息，由專業人員藉其專業醫學知識提供病患獲得醫療衛教資訊，有助於病患滿意度之提昇。

且持續提升回診預約之服務，落實轉診作業系統，使就醫民眾又可因此得到最適合及妥善的照護，檢討醫院內部病患抱怨處理之流程，縮短抱怨處理的回應時間，以增加病患滿意度，增加病患及家屬就醫之忠誠度。