品質是製造出來的而非檢驗出來的的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們挖掘到下列精選懶人包

我國行政機關實施全面品質管理策略之研究

為了解決品質是製造出來的而非檢驗出來的的問題，作者張靜月 這樣論述：

論文提要 　　由於國際、政治、社會、經濟等大環境快速的變遷，使得政府所扮演的角色，已與以往大不相同，必須由傳統消極俟問題發生，才加以解決的被動角色，轉換至積極的尋求問題，並確實解決問題，進而做到預防問題發生的主動角色。而人民對政府的需求，亦不再只是停留在以往尋求被保護的基本需求而已，更進而要求政府提供更多且更好的施政。亦即要求政府提供高品質的服務。但政府在稅收有限又無法向人民增稅的窘境之下，只有尋求政府組織本身的改造，以為因應之道。於是近年來，國家不斷的在倡導行政革新與政府改造，甚至司法企業界有效的管理途徑。 　　而「全面品質管理」TQM即是在企業界運

用相當成功的一種管理途徑，在美國不僅私部門運用相當普遍，在公部門亦有加以採行且具有成效者，因此，本論文擬藉由對TQM的研究以提供我國目前行政機關在前述的困境之下，尋求一解決之道。 　　所謂TQM，乃是一套管理哲學，目的在改變機關舊有的組織文化，以建立顧客為導向，持續不斷改善的新組織文化。它強調品質是製造出來的而非檢驗出來的。藉著組織中從上而下的全員參與，由高階領導者的支持與領導，培養「品質提升」、「顧客導向」的概念，並與組織成員分析檢討現有組織結構與品質的衝突、探討組織產出的評價與品質概念之界定等重要事項後，再藉由教育與訓練、灌輸成員正確的觀念與所需之技能，並對組織成員授能

，透過團隊的合作，全員參與服務品質的持續改善，以求所有的產出均能符合顧客的需求，產出具有高品質的服務與產品。且適時的對組織成員給予激勵，藉以形成持續改善、品質保證的組織文化。由此可知，TQM與傳統的管理有著極大的不同，故本文在架構上先對TQM 的意涵及思考模式與執行模式先作論述，並與傳統的管理作一比較。 　　為何行政機關必須採行TQM？蓋由於人民對品質意識的覺醒，而行政機關又面臨奧斯本與蓋柏勒（Osborne & Gaebler）所言之困境下---政府面臨預算赤字，而人民又要求不得增加稅賦，且須維持一定程度之公共服務。針對此一困境，TQM 似可提供一解決之道。亦即藉由TQM

的採行，可使行政機關在財源有限的情況下，滿足公眾對服務性政府之期望，同時做到提升服務品質與降低成本的雙重目標。然TQM並非萬靈丹，亦非放諸四海而皆準，行政機關於應用時必須考慮公共部門之特殊性而加以修正、循序漸進，逐步加以施行，切不可躁進，如：未真正探求顧客之需求，求取短期時效，過於重視活動本身等均終將踏上失敗之途。 　　因此，本文在對TQM之基本意涵作一探討之後，接著介紹現實世界中運作成功之案例，以為佐證，並論行政機關為何須採行TQM及行政機關在採行時可能產生的障礙，最後再論採行的策略及採行成功之關鍵因素為何，以為我國採行時之依據，是故，政府革新，既屬必要，則TQM顯然是一

個相當可行且可提供解決方法的一套新管理途徑。以下就本文之章節做一說明： 　　第一章為緒論，藉以說明本研究之動機、研究目的、研究方法、研究限制、研究架構，以及對重要名詞加以界定。 　　第二章為全面品質管理之全面性探討，包括TQM的發展背景、意義、思考模式、執行模式與執行時之工具加以探討，另並分析全面品質管理與傳統管理之差異所在。 　　第三章乃針對美國海軍航空廠成功應用全面品質管理之案例加以分析說明，再分別論述我國經濟部所推行之團結圈與業務改進小組之應用情形。 　　第四章為行政機關應用全面品質管理之探討、內容先就行政機

關何以採行全面品質管理之原因加以分析，再論採行時，行政機關將面臨之障礙為何，最後再提出行政機關執行全面品質管理之策略。 　　第五章為結論，進行研究之回顧與提出建議，說明推行全面品質管理成功與失敗之關鍵因素，與我國推行時應採行之策略與步驟。