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完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

為了解決台中職業訓練中心地址的問題，作者LeeCockerell 這樣論述：

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 　　你知道嗎？ 　　在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。 　　你能想像嗎？ 　　貴為迪士尼世界執行副總裁，

他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。 　　你會怎麼做？ 　　一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？ 　　李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子，從餐廳前台招待做起，歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練，最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久，為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎！ 　　本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求

卓越、以及最重要的──真心相待！ 本書特色 　　世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。 　　每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。 　　內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦 　　（依姓名筆劃排序） 　　李靖文 台南晶英酒店總經理 　　吳家德 迷客夏副總經理 　　周品均 東京著衣／Wstyle 品牌創辦人 　　劉冠吟 小日

子雜誌創辦人 　　蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授 　　阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者 　　馬歇爾‧葛史密斯  《UP學》作者 　　謝家華  薩波斯（Zappos）執行長 國際名人推薦 　　「本書內容淺顯易懂，但從很多角度來說卻又非常深奧！如果公司和領導人能夠遵循書中的法則，那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯（Al Weiss） 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯（Zappos）執行長 　　「我認識的人當中，很少有

人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲，讓客戶對你們讚不絕口，那麼請讀這本書，它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查（Ken Blanchard） 《一分鐘經理》作者 　　「不論你所在的是什麼行業，或是什麼類型的公司，如果不把客戶體驗放在首位，你的企業終將失敗。這本書顯示，企業中所有層級的員工，都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 《UP學》作者 　　我越讀下去，越發現這是一本超越管理的書，它不只是一本管理者該讀的書，它是一本講述生命的書；經由科克雷爾不藏私地分享，你會閱讀到一個對工作有熱忱的

人，如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人 　　如果你是主管，這本書的服務架構，可以讓你訓練夥伴；如果你是員工，這本書的服務觀點，可以幫助你學習成長；如果你是老闆，這本書的服務精髓，可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理 　　我在此真心推薦此書，無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員，都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表，各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理

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兩岸退役軍人各種待遇與福利比較探討

為了解決台中職業訓練中心地址的問題，作者林偉文 這樣論述：

為比較海峽兩岸退役軍人各種待遇與福利，本文進行資料蒐集與比較，研究結果顯示我國退役軍人由國軍退輔會負責，中華民國軍人只要服役滿六年即具榮民身份，軍人退役前由國防部協調退輔會實施就業、就學、就醫等相關輔導，在就學方面，參加高級中等以上學校入學考試給予加分，就讀教育部核准公私立學校學分達專科、大學80分、研究所90分，每學期可獲補助20,000至50,000元；在就業方面，接受相關職業訓練、證照考試可獲取全額補助訓練費用，並經輔導就業後，每月可獲補助6,000元獎助金，為期一年然僅限申請乙次；就醫就養方面，如遇意外事故，經濟發生困難可緊急申請20,000元補助，榮民至榮民醫院、國軍醫院、衛生福利

部所屬醫院門診免掛號費，年滿61歲如為中低收戶，每月給予就養金14,150元為審定標準。中共退役軍人是由退役軍人事務部負責，在就學方面：自 2019年5月退役軍人允許符合條件的參加高中職招生，並由學校結合相關職業技能測試。職業技能培訓重點向職工兼顧就業和貧困勞動力，另對退役軍人要轉業輔導計劃，並提供1000億元（人民幣）失業保險基金；就醫方面，退役軍人去醫院門診時優先看病，眷屬也能享受這些福利；軍人及眷屬在各類門票除享有優惠外，並能透過優先通道購買火車票、機票，備受禮遇。台灣退除役官兵輔導委員對官兵退役軍人福利與待遇就業意願狀況及參與職業訓練情形，建立完善的職涯發展規劃。中共於2018年始成立

退役軍人事務部負責退役軍人事務，但因政策及資訊執行方式不夠透明造成效不彰問題，造成民怨仍有改善的精進空間。關鍵詞：退役待遇、輔導就業、退役軍人

張口，愛的堆疊：「張老師」教我的49件事

為了解決台中職業訓練中心地址的問題，作者 這樣論述：

　　上天沒辦法照顧每個人，於是創造了母親；上天也沒辦法傾聽每個人的苦難，於是創造了「張老師」。全台灣十一個「張老師」中心，將近一千位義務「張老師」，每天透過一九八○輔導專線承擔求助者的心情故事，從一九六九年到二○一八年，四十九年來滋潤枯乾的靈魂，撫慰受挫的心，無數動人的故事、辛酸的眼淚滴落在電話間裡。這些故事值得被聽見，「張老師」們的陪伴、支持、傾聽需要讓更多人知道。 　　我們透過「張手寫愛—張老師教我的事」徵文比賽，向大眾徵求在「張老師」受助、求助以及助人的故事，三個月裡收到近一百篇徵文，從中挑選出四十三篇入選作品，另外邀請曾協助「張老師」的七位社會賢達撰文，分享他們與

「張老師」的心情點滴，集結成本書。四十九年來，台灣社會歷經許多轉折，由威權邁向民主，從農業走向工業，人心在轉變中動盪，但「張老師」一直都在，教我們的是：這個世界有愛，台灣社會有情，一九八○專線裡有美。  

製造業越南勞工之工作滿意度、生活照顧滿意度與離職傾向或留任意願關聯性之研究－以H公司的越南勞工為例

為了解決台中職業訓練中心地址的問題，作者黃雪簪 這樣論述：

本研究的目的是尋找對越南勞工留任意願最具解釋力的影響因素。本研究以合法在職越南勞工跟雇主之間的互動關係為核心，藉由瞭解越南勞工中製造業外籍勞工的個人主觀感受，探討其工作滿意度、生活照顧滿意度與離職傾向或留任意願之間的關聯性，以結構式問卷收集資料，在回收100份有效問卷後，採用SPSS18.0統計分析工具，研究結果發現：1. 工作滿意度、生活照顧滿意度與留任意願均屬於中等程度。2. 越南籍勞工的年齡較高、已婚者的工作滿意度較高。3. 男性越南勞工之生活照顧滿意度顯著高於女性越南勞工。4. 男性越南勞工的留任意願顯著高於女性越南勞工。5. 越南勞工工作滿意度愈高，其生活照顧滿意度愈高。

6. 越南勞工工作滿意度愈高，其留任意願愈高。7. 越南勞工生活照顧滿意度愈高，其留任意願愈高。8. 越南勞工工作滿意度、生活照顧滿意度正向影響其留任意願，而各方面之影響效果由高到低依序為工作待遇、工作環境、工作成長、生活輔導及住宿。最後，本研究建議，雇主應瞭解越南勞工之特性，於聘僱越南勞工期間重視其同事關係及工作成長之需求，組織待遇制度之公平性及檢視伙食費用的扣取金額，加強住宿及生活輔導功能，尊重越南勞工個人隱私及私人生活領域，適時發現影響越南勞工留任意願之因素並實施合適的輔導措施，且評估以直聘聘僱方式優先續聘工作期滿之越南勞工。同時建議勞工主管機關應加強監督雇主執行相關勞工法令規定，

導正雇主對越南勞工生活照顧提供之錯誤觀念，加強監督仲介業者向越南勞工之收費且鼓勵仲介提升對越南勞工的服務品質，並簡化越南勞工引進及聘僱管理的程式，有助於提升越南勞工的離職傾向或留任意願。