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應用情境劇本法於創新服務設計－以智慧化會展服務系統規劃為例

為了解決原住民服飾 價格的問題，作者蔡佩珊 這樣論述：

21 世紀資通訊科技應用越趨發達，主張以顧客為中心，運用科技滿足顧客需求的創新服務已成為近年產業主流。然而，創新服務雖有基礎框架，卻無具體建立之設計方法。情境劇本具備以人為本之設計方法特質，又鑒於會展產業的前瞻性及其在服務設計上之需求，故本研究以2011 年台北國際電腦展為代表，探討應用情境劇本設計智慧化會展服務系統規劃。 研究首先以現有文獻探討作為理論基礎，接著透過觀察法與焦點團體會議釐清會展服務問題與需求，並以情境劇本作為設計方法，應用資通訊科技發展會展創新服務，最後進行焦點團體會議驗證服務系統並評估未來市場可行性。 綜合文獻理論與各階段研究結果，本研究規劃一智慧化會展創新

服務系統，包含三類會展創新服務：網路服務平台、電子票務暨會展卡與硬體設施暨相關服務。研究結果顯示串連會展服務能有效提升服務品質與增加使用者誘因，然台灣需持續保持現有大型會展優勢才有未來，建議執行科技化升級時，政府能於初期建立基礎設備，補貼並協助發展智慧化會展服務。 本研究之主要結論如下：(1)智慧化會展服務系統除使會展服務落實以人為本之考量，更提供大型會展未來發展創新服務之參考依據。(2)情境劇本雖可模擬規劃未來情境，若觀察不足卻易造成情境現實之落差，設計過程需反覆溝通與修正。(3)服務系統規劃需具備機動性，用以配合不同環境行為下的服務需求。(4)會展創新服務之資通訊設備建構成本高，未來應

考量整合政府與展館雙方資源，方能達成最大效益。