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【111年土銀考科新制必備用書】土銀招考共同科目三合一歷屆題庫完全攻略

為了解決公文簽的問題，作者柳威廷,羅然,得勝 這樣論述：

　　★臺灣土地銀行新進人員甄試共同科目考科大改制，傳統國英考科已不在，改為公文與短文寫作、英文，及邏輯推理！★   　　★土銀共同科目考科新制完全對應，蒐集土銀暨相關行庫歷年試題，題題皆詳解，作答後讀解析，從答題中學習，讓考生有更多時間精進專業科目能力！★   　　本書特色： 　　一、三合一設計：考生毋須購買三本題庫書籍準備共同科目，只要練習本書即可通關土銀考試！   　　二、篇幅精簡：以最精練的方式，蒐羅公文與短文、英文，及邏輯推理歷年土銀及相關行庫試題，用最少的篇幅，給考生必練的題目！   　　三、題題詳解：每份試題皆有詳盡解析，考前練習歷年試題，針對錯題閱讀解析作筆記，用最短的時間快

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公文簽進入發燒排行的影片

警察受理報案遭民眾投訴因素分析之研究-以新北市政府警察局樹林分局為例

為了解決公文簽的問題，作者劉家豪 這樣論述：

警察角色從以往針對治安面執法，逐漸轉向以顧客導向為主之性質；第一線處理員警代表著國家公權力之延伸，對於警察執勤，多數民眾係以高道德標準看待，執法標準更高於一般行政機關程度；本研究以新北市政府警察局樹林分局員警為研究範圍，以基層員警、派出所單位主管、督察單位作為訪談研究對象，並將訪談結果彙整後，從中分析員警受理報案遭投訴之成因，並對現況提出改善建議，進而提升民眾滿意度。本研究受訪談員警，多數自評定期常年訓練(含學科、術科) 大多是抱持正面肯定的回答，認為常年訓練的制度對員警提升執法品質有正向幫助以社會控制理論的「信念」要素舉例，當定期訓練及宣教員警受理案件程序，及溝通應對技巧，能強化員警的「信

念」，並遵守警察受理報案規定及標準作業程序，其違反規定行為就會減少；然是否發揮功效，關鍵在於授課人員，對於授課內容有無依據實務執法面有所更新，而非制式化法令宣教。從深度訪談研究發現，員警均了解受理報案須依據標準作業流程，無論是各項案件，包含尚難界定為民事糾紛的案件，員警均須開立受(處)理報案聯單；然而實務面上，有少部分員警因未耐心聆聽了解報案人需求，致與報案民眾發生爭執。本研究以日常活動理論假設，單位各級幹部身分(正、副所長、巡佐、小隊長)為抑制者，基層員警若未能滿足報案人需求，而幹部又未能及時出面處理，抑制效果可能減損，進而使員警遭民眾投訴。經彙整訪談發現，樹林分局單位主管在提及處理民眾紛爭

議題，共同關鍵詞(分局開會，會檢討員警投訴案件數)，此顯示以開會檢討方式，確實會造成單位主管的壓力，迫使他們更加積極內部管理，主動介入員警與報案民眾的糾紛，於民眾反映意見，尚未正式成案時，能立即處理，有效舒緩投訴民眾情緒，並達到反映問題給主管的目的，而非經民眾投訴成案後，須經警察機關公文簽呈多日往返，距案發多日後，方收到查處結果。以理性選擇理論而言，以「成本面向」來說，員警如果為了準時退勤，遇民眾報案時，未能全盤了解報案需求，僅開立報案聯單交付予民眾後，便請其離開，未耐心傾聽，積極溝通，以達到節省時間受理案件之成本；針對員警受(處)理報案解決方式及自評滿意度部分，多數員警共同詞均為: 「耐心傾

聽，積極溝通及告知相關法令及標準作業程序」；少數員警回答:「不喜歡與民眾講話，避免浪費時間，僅會告知標準作業程序或直接開案受理，並堅持立場依法行政、警察的底線在哪，那你民眾也要退讓」等語。比較上述2種不同方式回答，及調閱遭民眾投訴頻率，可明顯發現，前述2者雖均有告知報案民眾「標準作業程序」，但以「耐心傾聽」方式處理的員警，自評民眾對其執法滿意度，均為滿意，且較僅告知「標準作業程序或直接開案受理者」被投訴頻率明顯較低。可以確定的是員警與報案民眾倘能傾聽，積極溝通，而非制式回答標準程序，除了能減少民眾檢舉的次數，更能增加工作成就感。以社會控制理論而言，家人、親友為重要社會鍵，參考「端正警察風紀實施

規定」第43及44條略以「列為教育、關懷輔導對象之直屬主管擔任教育、關懷輔導人，給予教育、關懷輔導、勸導或規誡。必要時得請適當人員協助。適當人員得包括其家人、親友或其他適當人員。」實際做法可由家人、親友從旁築起抑制因子，以勸戒改善工作態度、倘係心理方面出現疾病，可轉介心理諮商，使員警逐步導向正軌。以日常活動理論而言，單位各級幹部在員警與民眾發生爭執為遏止發生抑制者，以各警察機關外勤單位為例，除值宿所外，每日24小時均有員警值勤；然非每個時段均有幹部在場，故可能有員警與民眾發生爭執時，卻未有幹部在場情形，故員警自律遵守相關規定係為重要關鍵。綜上所述，本研究將訪談內容分析後，得到結論為「民眾與受理

報案員警發生衝突時，單位各級幹部應即時介入處理」、「員警訓練內容須依據實務執法面有所更新，而非制式化法令宣教」、「員警倘能傾聽民眾報案需求，能減少民眾投訴次數」、「建構考核員警與減少遭民眾投訴有效介入措施」。根據本研究之分析，建議單位幹部遇民眾表達不滿時，能有精進處理作為，而警察常年訓練亦屬十分重要，多數員警均認為常訓有助於職場工作，爰應將常訓內容定期更新，加入近期案例，以符合大環境的變動，並加強員警與民眾溝通技巧。最後，建議警察機關應多加宣教有關外聘人員輔導機制，並遵行保密原則，補強改善員警心理輔導機制制度之不足。

【111年土銀考科新制必備用書】土銀招考共同科目三合一重點筆記

為了解決公文簽的問題，作者柳威廷,羅然,得勝 這樣論述：

　　★臺灣土地銀行新進人員甄試共同科目考科大改制，傳統國英考科已不在，改為公文與短文寫作、英文，及邏輯推理！★   　　★土銀共同科目考科新制完全對應，速成重點筆記整理，蒐集土銀歷年試題，快速準備共同科目，讓考生有更多時間精進專業科目能力！★ 本書特色 　　一、三合一設計：考生毋須購買三本書籍準備共同科目，只要一本即可通關土銀考試！ 　　二、篇幅精簡：本書以最精練的方式，將公文與短文寫作要領、英文文法重點，及邏輯推理常考焦點濃縮提煉，用最少的篇幅，給考生必讀必考的內容！ 　　三、試題演練：英文、邏輯推理各章節皆有土銀及其他相關銀行招考試題，並輔以解析線上瀏覽方式，讓

您第一時間掌握歷年土銀招考試題。   　　內容豐富完整、解說淺顯易懂。幫您作好充分準備，胸有成竹應付貨銀試題！   　　當本書係由銀行招考準備用書第一品牌宏典文化金牌作者群聯手打造，由名師優先消化共同科目各學科之內容，彙整出必考、必念之重點筆記，考生不用抱著三本書準備土銀招考共同科目，只要仔細閱讀本書各科焦點，就能夠輕鬆獲取高分，將寶貴的準備時間留給專業科目！   　　銀行金融業一直是許多人夢寐以求的行業，每年的年終獎金讓眾人欽羨，臺灣土地銀行更是其中翹楚之一，土銀穩定的工作環境，讓它與臺灣銀行成為銀行招考考生心中的TOP選項。   　　過往土銀的共同科目以國文、英文的單選題型為主，但111年

開始更改共同科目，國文改為公文（簽）與短文寫作，並且新增邏輯推理作為評選其人才之標準，如此突如其來的更改，相信會讓許多考生無所適從。 　　宏典文化在知曉土銀招考更換考科的第一時間，立即召集國文、英文及邏輯推理名師共同設計一本共同科目三合一準備用書，並且鑒於考生準備時間有限，不願花費太多時間在共同科目，因此特別請名師們以「更輕薄、更易讀、更迅速」的編寫方針整理出對應土銀考科新制的重點筆記，希望本書成為考生在土銀考試中的指路明燈，高分通過第一試分數門檻，邁向自己理想的土銀人生。   　　最後，錄取絕非一蹴可幾，往往需要自己的努力與他人的從旁協助，一套好的準備用書可以幫助築夢之人達成夢想，宏典文化

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應用重要績效分析探討商業銀行服務品質

為了解決公文簽的問題，作者傅郁樺 這樣論述：

為順應金融市場自由化潮流，致力於金融效率之提升，財政部陸續核准了新銀行設立，公營行庫陸續進行民營化，國內民營銀行的激烈競爭，除了開放新設立銀行外，原有公營銀行逐漸走向民營化，除了經營能力與創新能力的不足外，民營銀行間競食相似業務大餅，及銀行財團化問題，弱化了銀行體質，凡此均造成銀行獲利能力的持續下滑，逾期放款的節節攀升等問題浮現，民營銀行競爭所遭受的挑戰亦將變得更加激烈，勢必更加面臨生存的嚴峻考驗。後續通過「金融機構合併法」、「金融控股公司法」，國內金融業者紛紛藉由縱向與橫向的整合，台灣金融業市場瞬息萬變，面臨數位化、創新、轉型的挑戰，金融控股公司經核准可承做的業務包羅萬象，包括銀行業、信託

業、保險業等，旗下各子公司交叉整合行銷成為趨勢，身為銀行員不僅要專業還需具備全方位知識，方能滿足客戶一站式金融商品服務需求。本研究主要之研究對象為:C商業銀行雲林地區客戶，量表蒐集以紙本及網路方式進行填答，共計發出206份，回收份數206份，回收率100%。本研究的目的：為探討C商業銀行業服務品質、客戶重要度與績效度之間的差異，並且根據研究結果提出建議，提供相關後續研究之參考。資料經由信度分析、敍述統計分析、差異性分析、重要度及績效度分析，實證結果證實客戶在重要度的服務構面「可靠性服務」：乃各服務構面中最高，顯然客戶認為本行所提供的交易精確度與及時性服務，在客戶心目中之之重要性；在績效度服務構

面「反應性服務」：乃各服務構面中最高，顯然客戶認為本行提供主動性或客製化協助服務時，在客戶心目中之績效度。提升服務品質與培養忠誠的客戶是金融業競爭的關鍵要素，期望能作為勉勵金融業者提供良好的服務品質、與利用不同金融商品組合，滿足目標客戶群，進而提升客戶績效度，並且維繫既有客戶的粘著度。