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運用資料包絡分析法於公寓大廈案場管理績效評估

為了解決公寓大廈事務管理人員證照中壢的問題，作者簡建賓 這樣論述：

台灣的物業管理服務產業，長久以來就是以多元行業組合的經營形式存在於市場，面對公寓大廈管理公司的角色日漸專業及重要化之市場趨勢，公寓大廈管理公司需檢核案場管理的經營效率，並努力改善及提升績效。然而，目前管理公司評核案場的績效，大多缺乏客觀依據，評核者大多依個人主觀判斷考核績效，未必能反應被評核對象的真實管理情況。 本研究運用資料包絡分析法，以經營財務、管理制度、服務品質及人員素質等四構面（8項投入、5項產出），評估某公寓大廈管理公司2008年24個案場的經營效率，獲取各案場的相對經營績效與建議值，以供公寓大廈管理公司決策參酌與改善建議。本研究之目的有三：(1)確認影響案場績效的投入項目與

產出項目；(2)以各種績效構面評比管理公司各案場之績效排名；(3)針對各案場不同績效構面的投入，提出改善的方式與建議。 本研究篩選出影響案場績效之投入項目包括：直接人事成本、事務服務成本、配置人員數量、管理坪數、防災演練次數、員工訓練時數、專業證照張數及社區活動件數；產出項目包括：合約價金、管理服務中心滿意度、災害比分、編制人員留任率、管理費繳交達成率。本研究以四大構面評估案場績效，各績效構面最有效率之案場分別為：經營財務－F4、管理制度－H6、服務品質－H3、人員素質－G6。就總體經營效率而言，F5案場有四次均為各構面經營效率的前五名，堪稱是最具標竿之案場。反之，H4案場有三次為各構面

經營效率的後五名，故為相對效率最不理想且亟需改善之案場。本研究利用CCR模式之差額變數分析，求得個別案場的投入項應減少比例，透過此調整方式來改進其無效率的情況。