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國防大學 資訊管理學系 傅振華、張敦仁所指導 鄭仁雄的 利用客服平台提升顧客滿意度之研究-以台鐵客服中心為例 (2019),提出代客排隊英文關鍵因素是什麼,來自於客服中心、排隊模型、服務率、到達率、資料探勘。

最後網站連ubereats都搶不到!這間本土外送憑什麼把阜杭豆漿賣進星宇 ...則補充:成立5年、目前營收規模上看2億的卡個位,是由代客排隊起家的外送業者,除了專攻名店、排隊餐廳外送,也經營企業餐食代訂、代送,與精品伴手禮等服務。

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為了解決代客排隊英文的問題,作者典馥眉 這樣論述:

  上班族月入10萬   兼差術大公開   把握下班後的黃金8小時,你就能在保有工作的同時另創一番事業。   選擇適當的機會、巧妙地分配時間、善用資源並規避風險,你將走上財富自由之路,擺脫悲情上班族的命運。 本書特色   ■兼差工作大解析   作者對每個兼職工作有超完整解析,從該行業兼差入門、市場行情、接案技巧、進階發展,到經驗分享,讓您完整掌握各行業兼差賺大錢的獨門心法!   ■馬上做,立即賺   作者將告訴你如何利用現有工作經驗或人脈、專長,發展自己的「兼差事業」。從分析目前的逐年成長的外包市場,以及兼差市場的無限商機。作者揭露兼差功法,讓你的兼差也可以是創業的序曲。   ■接

案管道大公開   兼差最重要的就是要有案源,本書特別收錄許多接案管道,讓兼差新手不會毫無頭緒,兼差老手可以開發更多新管道,成為兼差達人! 作者簡介 典馥眉   淡江大學外語系畢業   喜歡旅遊、閱讀以及音樂,擅長勵志題材的寫作,本書是她的最新創作。   著有《爸爸的態度,決定孩子的高度》、《學校沒有教的戀愛心理學》、《20幾歲,要累積的人脈學分》、《畢業5年,一定要存到100萬》等書 CHAPTER 1最快入門的兼職工作 賣場收銀員 飲料店店員 手工花卉裝飾品 家政婦 快遞 外送 麵包蛋糕店店員 咖啡店店員 便利超商店員 大飯店假日服務人員 婚禮臨時人員 服飾店店員 擺地攤,自

己做老闆 假日餐廳打工 專供遊客的禮盒包裝人員 廚房洗碗人員 健身房櫃檯人員 景點假日銷售員 問卷受訪 加油站員工 工廠作業員工 街頭宣傳 送報 DM發送 展覽解說員 賣場排貨員 臨時人力仲介服務 代客排隊 CHAPTER 2需特殊技能的兼職工作   電腦程式外包人員 政府企劃案書寫 婚攝 婚秘 蛋糕裝飾師 寵物照顧與梳洗 調酒師 假日餐廳廚師 搬家工人 展場模特兒 駐唱歌手 貿易公司晚間工讀生 活動主持人 代客組裝電腦 電腦維修人員 代客練功員 研究助理 影評人 CHAPTER 3邊賺邊玩的兼職工作   導遊 漫畫店店員 電影院工作人員 KTV工作人員 保齡球館服務員 吉祥玩偶裝扮人員

網咖工作人員 度假飯店服務員 CHAPTER 4 專業興趣讓我們成為老師 有氧運動老師 作文老師 畫畫老師 幼兒老師 伴讀老師 鋼琴老師 保母 安親班老師 說故事老師 CHAPTER 5 擁有語言能力,讓荷包滿滿滿 英文老師 翻譯工作者 家教 翻譯文學作品 口譯人員 歐美導遊 CHAPTER 6  自己當個小老闆   網拍眉角多 行動咖啡到處趴趴走 跨國批貨跑單幫(空姐與導遊優勢) 一卡皮箱當老闆 行動花店樂趣多 二手書店 CHAPTER1最快入門的兼職工作主題性展場解說員許多說話內容,必須一說再說而不會覺得煩,個性活潑開朗,態度俱有親和力與說服力這兩點,常常是重要的關鍵喔!【工

作概況】主要工作內容為負責展場內大部分的事情,例如:包括賣場內相關產品的展示、給予詳細解說,以及銷售該公司要推的產品,有時候必須處理報價,或者是更進一步處理客戶訂單……等等事情。有些雜事也必須要幫忙,像是主動引導民眾參觀、時時維護展區清潔、導覽展場內相關產品……等等。一般來說,因為是展場兼職,所以工作總天數通常不會太長,全看展覽天數而決定,有的4天,也有5天,或者是一星期都有。平均一天工作時數,約莫在8個小時或8個半小時左右,中間會有休息的吃飯時間,通常便當由公司提供,不需要再額外付錢,並且享有平安保險。做這份工作最好玩的地方在於--可以看看當代最流行的產品有哪些,只要觀察力夠好,不只了解自己

攤位的產品,也可以順便知道整個大會場的產品分布狀況,算是能在短時間之內,快速了解該領域目前的產業狀況。例如:家具展,則可以從客廳沙發、廚房廚具、餐廳桌椅……臥室床鋪,一次完整了解一個家庭可能需要的所有家具。如果剛好遇到要購買家具,還可以趁機在現場馬上貨比三家,再下手購買、搶便宜。【工作甘苦談】不過,這份工作幾乎常常需要站上一整天,對於比較少久站的人而言,將會是一項考驗,常常回家後,雙腳會覺得有些發痠。還有,因為這份兼職比較不固定,常常經過幾天的工作之後,又要重新再找,才能再次進入展場工作,比較需要多花些氣力在尋找工作這件事情上頭。【一定要知道的重要訊息】大約工作時間與時段:必須完全配合展場時間

,視情況而定。收入:有分日薪與時薪兩種,日薪大約900-1500元都有,時薪部分則每小時約109元左右,也有聽說有人採底薪加上獎金的制度,收入部分依照各家公司需求而有不同。是否需要相關科系:除非電子產品需要特殊展示,一般像是書展、外賣會並不會特別要求一定要某個科系,當然也有國際型展覽,因為需要外語能力,而提供時薪120元以上的價位。需不需要證照:不需要。是否有年齡限制:只要體力好、口才佳,基本上並無年齡限制,不過通常會選擇18~35歲的人擔任此工作。

利用客服平台提升顧客滿意度之研究-以台鐵客服中心為例

為了解決代客排隊英文的問題,作者鄭仁雄 這樣論述:

謝誌Ⅰ摘要ⅡAbstract Ⅲ目錄IV圖目錄VIII表目錄X第一章緒論11.1.研究背景與動機21.2.研究目的41.3.研究範圍與限制51.4.研究方法與步驟6第二章文獻探討82.1.客服中心的定位82.2.客服中心營運策略82.3.客服中心(Call Center)演進92.3.1.第一代客服中心-申訴專線(Hot Line)102.3.2.第二代客服中心-PBX/ACD、IVR 102.3.3.第三代客服中心-CTI 122.3.4.第四代客服中心-Multi-Channel 132.4.客服中心服務水準之評估142.5.顧客服務系統172.5.1.顧客服務172.5.2.顧客服務系

統172.5.3.整合顧客服務192.5.4.服務設計與服務遞送202.6.服務品質與顧客滿意度232.6.1.服務品質232.6.2.服務品質與顧客滿意的關係262.7.台鐵客服中心經營概況272.8.資料探勘332.8.1.資料倉儲、KDD、Data mining的關係332.8.2.資料探勘(Data Mining)的功能382.8.3.資料探勘(Data Mining)的應用402.8.4.資料探勘的方法 472.8.4.1.群集分析472.8.4.2.K-means演算法49第三章研究方法513.1.研究架構513.2.研究流程533.2.1.非結構化資料533.2.2.結構化資料5

43.3.研究工具553.3.1.ORANGE簡介553.2.2.ORANGE特點55第四章系統實作及個案研究594.1. IVR互動式語音應答系統594.2.資料前處理和進線量估計實作604.3.進線量分析624.3.1.進線量資料萃取624.3.2.進線量分類與估計664.4.一般工作日模型694.5.特殊事件日模型734.6.客服中心之到達率774.7.座席服務率模型分析804.8.客服中心人力調度分析824.9.客服後送案件分析834.9.1.資料前處理854.9.2.個案研究864.9.2.1.國旅卡案件分析864.9.2.2.退票案件分析924.9.2.3.訂票APP問題分析98第

五章結論與建議1015.1.研究結論1015.1.1.結構化資料1015.1.2.非結構化資料1035.2.服務策略建議1055.3.未來展望106參考文獻107