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組織中知識分享行為之因果關係研究─從實務社群之信任機制觀點切入

為了解決人工智慧是由下列何者啟發的的問題，作者陳曉媚 這樣論述：

身處於瞬息萬變的知識經濟時代，知識是企業最重要的資產。Anderson管理顧問公司（2000/1994）提出下列公式「K =（P + I）S」，其中「S」代表「分享」具有乘數的效果。因此，知識分享將是知識創新和管理的成功關鍵因素之一（張火燦、劉淑寧，2002；Kathryn & Abhishek, 2002）。 實務社群(community of practice)是達成組織間與組織內知識分享的新興作法，簡稱CoP，是由Etienne C. Wenger於1998 年Harvard Business Review中率先提出的觀念。Wenger認為實務社群是組織裡分享專門知

識及交流情感而組成的非正式團體(Davenport & Pursak, 1999；Pursak, 1999 ; Earl, 2001)。 Allee(2000)、Lesser and Storck(2001)、Nickols(2000)、Lesser and Everest(2001)皆指出實務社群對組織、社群、成員及有效運用智慧資本具有相當的利益，可促進知識分享與提升組織績效。但成敗關鍵在於實務社群中人們在組織中交換或分享知識時認為知識買方是否值得信任？因此，從微觀（micro-viewpoint）而言，「信任」是落實知識分享的關鍵因素(Mayer, 1995；Senge

, 1997；Davenport & Prusak, 1999)。 本研究試圖透過質化研究建構一信任機制在實務社群之知識分享行為因果關係中所扮演的角色模型，其中信任機制藉由「情感關係（成員與他人關係之親密性─親近或疏遠）」及「競合關係（成員間共享資源或工作利益的衝突─競爭或合作）」兩構面所組成，定義出四種信任類型：「互惠型信任」、「制度型信任」、「人情型信任」與「謀略型信任」。本研究並進一步探討推動實務社群之運作方式與前因後果變項之關係，並分析信任機制在實務社群成員互動上之影響。透過問卷之實證分析後，有下列重要的發現： 1.「互惠型信任」為最佳的信任關係

，對成員皆具有高度正向影響，而「謀略型信任」則反之，此外，後果變項之知識分享態度與社會網絡密集度皆影響組織績效。 2.三層次對信任機制的影響分述如下：組織層次：支持開放型組織文化、成員對獎酬制度的高滿意度；團體層次：溝通氣候佳的社群、自由放任型的領導者；個人層次：成就動機高、利他主義傾向高，以上各因素皆有助於最佳信任關係─「互惠型信任」的發展，連帶提高組織績效與社會網絡關係。 本研究相信對研究結果在協助企業構築一完善的知識管理系統上應當是具有啟發與規範意義的。